672-673 / 688
673
דו"ח שיפור השירות ראשי672
דו"ח שיפור השירות ראשי2015
דו"ח התקשוב הממשלתי
שאילתות כלליות (כתובות סניפים, שעות פעילות, מענה טלפוני)
5
. שאילתא
5
(א) מיקום התוצאה במנוע
החיפוש
- תוצאת חיפוש ראשונה
1
- מתוצאה שנייה עד סוף עמוד התוצאות
0.5
הראשון בגוגל (לפי ברירת המחדל)
- התוצאה לא נמצאת בעמוד התוצאות
0
הראשון בגוגל
כללי
(ב) מידת דיוק התוצאה
- הגעה מדויקת לדף הרלוונטי
1
- ההגעה לדף אחר באתר הרלוונטי
0.5
- הגעה לאתר לא רלוונטי
0
כללי
6
. שאילתא
6
(א) מיקום התוצאה במנוע
החיפוש
- תוצאת חיפוש ראשונה
1
- מתוצאה שנייה עד סוף עמוד התוצאות
0.5
הראשון בגוגל (לפי ברירת המחדל)
- התוצאה לא נמצאת בעמוד התוצאות
0
הראשון בגוגל
כללי
(ב) מידת דיוק התוצאה
- הגעה מדויקת לדף הרלוונטי
1
- ההגעה לדף אחר באתר הרלוונטי
0.5
- הגעה לאתר לא רלוונטי
0
כללי
ז. אמצעים מותאמים
לקבלת שירות באתר
האינטרנט
ציון כללי:
נק’
4 :
- מצוין
5
נק’
4.5 – 4 :
- טוב
4
נק’
3-3.5 :
- בינוני
3
נק’
2.5 :
- בלתי מספיק
2
נק’ ומטה
2 :
- גרוע
1
* הציון
יינתן ע“י
סיכום
הנקודות
. האם יש חלופת טקסט
1
לתוכן שאינו טקסטואלי
(ניתן לבדוק בעזרת תוכנה
wave/
ייעודית - דוגמת
) ולראות עם יש
sortsite
accessability(
בעיות נגישות
?)issues
- כן
2
- ברוב האתר - כן
1.5
- בכמחצית מהאתר - כן
1
- ברוב האתר - לא
0.5
- לא
0
כללי
. האם ניתן לגלוש באמצעות
2
מקלדת בלבד ובלי עכבר?
- כן
2
- ברוב האתר - כן
1.5
- בכמחצית מהאתר - כן
1
- ברוב האתר - לא
0.5
- לא
0
כללי
ח. אמצעי תמיכה וסיוע
באתר האינטרנט
ציון כללי:
נק’
6 :
- מצוין
5
נק’
5 :
- טוב
4
נק’
4 :
- בינוני
3
נק’
3 :
- בלתי מספיק
2
נק’ ומטה
2 :
- גרוע
1
. האם יש מספר טלפון של
1
שירות תמיכה טלפונית ישירה
לאתר?
- כן
1
- לא, אבל יש מספר להשארת פרטים
0.5
- לא
0
כללי
. האם יש אפשרות לצ’ט עם
2
נציג? (כן/לא)
- כן
1
- לא
0
כללי
. האם הנציג מגיב לצ’ט?
3
- כן
1
- לא/אין אפשרות לצ’ט
0
כללי