684-685 / 688
685
דו"ח שיפור השירות ראשי684
דו"ח שיפור השירות ראשי2015
דו"ח התקשוב הממשלתי
פרמטרים ופריטי מדידה
סוג הסולם
משקלות כללי
דפי מידע בערבית
באופן מלא/ ברובם כן/ כמחציתם כן/ רובם לא/ כלל לא
1.8%
טפסים בערבית
באופן מלא/ ברובם כן/ כמחציתם כן/ רובם לא/ כלל לא
1.8%
אפשרות ביצוע הפעולות השירותיות בערבית
באופן מלא/ ברובם כן/ כמחציתם כן/ רובם לא/ כלל לא
1.8%
דפי מידע ברוסית
באופן מלא/ ברובם כן/ כמחציתם כן/ רובם לא/ כלל לא
1.2%
טפסים ברוסית
באופן מלא/ ברובם כן/ כמחציתם כן/ רובם לא/ כלל לא
1.2%
אפשרות ביצוע פעולות השירותיות ברוסית
באופן מלא/ ברובם כן/ כמחציתם כן/ רובם לא/ כלל לא
1.2%
טפסים
3%
טפסים בתקן אחיד
כן/ רובם/ כמחצית/ פחות מחצי/ כלל לא
1.5%
האם הטפסים מקוונים?
כל הטפסים מקוונים באופן מלא/ רוב הטפסים מקוונים באופן
מלא/ כל או רוב הטפסים חצי מקוונים/ מיעוטם של הטפסים
חצי מקוונים/ לא מקוון
1.5%
נראות האתר
11%
מבנה אתר האינטרנט
7%
האתר בנוי בצורה שיטתית ועקבית
באופן מלא/ ברובו כן/ כמחציתו כן/ ברובו לא/ כלל לא
0.6%
יש קישור למפת האתר מכל הדפים
כן/ כן ברוב הדפים/ כן בכמחצית מהדפים/ לא ברוב הדפים/ לא
0.6%
יש לוגו ושם המשרד בראשית כל דף
כן/ כן ברוב הדפים/ כן בכמחצית מהדפים/ לא ברוב הדפים/ לא
0.6%
יש קישורים לשינוי שפת תצוגה באתר
כן בשפה או דגל רלוונטיים בכל הדפים/ כן אבל תמיד בשפה או
דגל רלוונטיים או הקישורים עובדים חלקית/ כלל לא קיים קישור
או הקישורים אינם עובדים
0.6%
יש סרגל ניווט אופקי בראש הדף
כן/ כן ברוב הדפים/ כן בכמחצית מהדפים/ לא ברוב הדפים/ לא
0.6%
יש סרגל ניווט צידי
כן/ כן ברוב הדפים/ בכמחצית ומעלה מהדפים לא
0.6%
יש סרגל התמצאות
כן/ כן ברוב הדפים/ בכמחצית ומעלה מהדפים לא
0.6%
התאמה בין כותרות הדפים לסרגל הניווט
כן/ כן ברוב הדפים/ כן בכמחצית מהדפים/ לא ברוב הדפים/ לא
0.6%
יש קישור ליצירת קשר
קיים ותקין/ קיים אך לא תקין/ לא קיים
0.6%
יש קישור לשירותים מקוונים
קיים ותקין/ קיים אך לא קל למצוא אותו/ לא קיים או קיים ולא
תקין
0.6%
יש ותקינות קישור לעמוד הבית בכל הדפים
כן/ כן ברוב הדפים/ כן בכמחצית מהדפים/ לא ברוב הדפים/ לא
0.6%
נראות אתר האינטרנט
4%
ARIEL
שימוש בגופן
כן/ כמעט תמיד כן/ לא
0.6%
ריווח אחיד בין השורות
כן/ כמעט תמיד כן/ לא
0.6%
יישור הטקסט
מיושר לשני הצדדים או לימין בלבד/ כמעט תמיד מיושר לשני
הצדדים או לימין בלבד/ מיושר לשמאל או למרכז או שאינו
מיושר כלל
0.6%
אחידות בגודל הגופן
כן/ כמעט תמיד כן/ לא
0.6%
אחידות בצבע הגופן
כן/ כמעט תמיד כן/ לא
0.6%
הערכה כללית של אסתטיות/ עיצוב האתר
רמה גבוהה מאד/ רמה גבוהה/ רמה סבירה/ רמה בינונית ומטה/
רמה נמוכה
0.6%
תוכן השירות
32%
אמצעי תמיכה וסיוע באתר האינטרנט
9%
יש מספר טלפון של שירות תמיכה טלפונית
כן/ לא אבל יש מספר להשארת פרטים/ לא
2.3%
יש אפשרות לצ'ט עם נציג
כן/ לא
1.1%
תגובה של הנציג לצ'ט
כן/ לא או לא קיימת אפשרות לצ'ט
1.1%
יש מסך תשובות ל"שאלות נפוצות"
כן/ לא
1.1%
קישור לשאלות נפוצות
קיים / לא קיים
1.1%
קישור לפניות הציבור
קיים / לא קיים
2.2%
יש אמצעי עזר נוספים
כן/ לא
0%
יש אפשרות למתן משוב
כן/ לא
2.2%
פרמטרים ופריטי מדידה
סוג הסולם
משקלות כללי
זמינות המידע באתר האינטרנט
21%
הימצאות מס' טלפון של מוקד/ מרכזיה
קיים מס' טלפון במקום בולט ונוח/ לא קיים קישור או קיים
במקום שקשה למצוא
3%
הימצאות כתובות לכל הסניפים
כן לכל הסניפים וקל למצוא את מיקומן/ חלקית/ אין כתובות
לרוב או לכל הסניפים או שקשה למצוא את המיקום שלהן
3%
הימצאות שעות הקבלה לכל הסניפים
כן לכל הסניפים וקל למצוא את מיקומן/ חלקית/ אין כתובות
לרוב או לכל הסניפים או שקשה למצוא את המיקום שלהן
3%
שירותים ספציפיים שנבדקו - הסבר על השירות
והתהליך
מידע מלא/ מידע חלקי או קשה למצוא את המידע/ אין מידע או
קשה מאד למצוא את המידע
4%
שירותים ספציפיים שנבדקו - פירוט על ערוצי קבלת
השירות
מידע מלא/ מידע חלקי או קשה למצוא את המידע/ אין מידע או
קשה מאד למצוא את המידע
4%
שירותים ספציפיים שנבדקו - מידע ברור ומובן
כן/ באופן חלקי/ לא
4%
משקלות שאלוני המדידה של אתרי האינטרנט (המשך)