686-687 / 688
687
דו"ח שיפור השירות ראשי686
דו"ח שיפור השירות ראשי2015
דו"ח התקשוב הממשלתי
משקלות שאלוני מדידה של אתרי האינטרנט (המשך)
פרמטרים ופריטי מדידה
סוג הסולם
משקלות כללי
מבנה ונראות האתר
11%
מבנה אתר האינטרנט
7%
האתר בנוי בצורה שיטתית ועקבית
באופן מלא/ ברובו כן/ כמחציתו כן/ ברובו לא/ כלל לא
0.6%
יש קישור למפת האתר מכל הדפים
כן/ כן ברוב הדפים/ כן בכמחצית מהדפים/ לא ברוב הדפים/ לא
0.6%
יש לוגו ושם המשרד בראשית כל דף
כן/ כן ברוב הדפים/ כן בכמחצית מהדפים/ לא ברוב הדפים/ לא
0.6%
יש קישורים לשינוי שפת תצוגה באתר
כן בשפה או דגל רלוונטיים בכל הדפים/ כן אבל תמיד בשפה או
דגל רלוונטיים או הקישורים עובדים חלקית/ כלל לא קיים קישור
או הקישורים אינם עובדים
0.6%
יש סרגל ניווט אופקי בראש הדף
כן/ כן ברוב הדפים/ כן בכמחצית מהדפים/ לא ברוב הדפים/ לא
0.6%
יש סרגל ניווט צידי
כן/ כן ברוב הדפים/ בכמחצית ומעלה מהדפים לא
0.6%
יש סרגל התמצאות
כן/ כן ברוב הדפים/ בכמחצית ומעלה מהדפים לא
0.6%
התאמה בין כותרות הדפים לסרגל הניווט
כן/ כן ברוב הדפים/ כן בכמחצית מהדפים/ לא ברוב הדפים/ לא
0.6%
יש קישור ליצירת קשר
קיים ותקין/ קיים אך לא תקין/ לא קיים
0.6%
יש קישור לשירותים מקוונים
קיים ותקין/ קיים אך לא קל למצוא אותו/ לא קיים או קיים ולא
תקין
0.6%
יש ותקינות קישור לעמוד הבית בכל הדפים
כן/ כן ברוב הדפים/ כן בכמחצית מהדפים/ לא ברוב הדפים/ לא
0.6%
נראות אתר האינטרנט
4%
ARIEL
שימוש בגופן
כן/ כמעט תמיד כן/ לא
0.6%
ריווח אחיד בין השורות
כן/ כמעט תמיד כן/ לא
0.6%
יישור הטקסט
מיושר לשני הצדדים או לימין בלבד/ כמעט תמיד מיושר לשני
הצדדים או לימין בלבד/ מיושר לשמאל או למרכז או שאינו
מיושר כלל
0.6%
אחידות בגודל הגופן
כן/ כמעט תמיד כן/ לא
0.6%
אחידות בצבע הגופן
כן/ כמעט תמיד כן/ לא
0.6%
הערכה כללית של אסתטיות/ עיצוב האתר
רמה גבוהה מאד/ רמה גבוהה/ רמה סבירה/ רמה בינונית ומטה/
רמה נמוכה
0.6%
אמצעי תמיכה וסיוע באתר האינטרנט
9%
יש מספר טלפון של שירות תמיכה טלפונית
כן/ לא אבל יש מספר להשארת פרטים/ לא
2.3%
יש אפשרות לצ'ט עם נציג
כן/ לא
1.1%
תגובה של הנציג לצ'ט
כן/ לא או לא קיימת אפשרות לצ'ט
1.1%
יש מסך תשובות ל"שאלות נפוצות"
כן/ לא
1.1%
קישור לשאלות נפוצות
קיים / לא קיים
1.1%
קישור לפניות הציבור
קיים / לא קיים
2.2%
יש אמצעי עזר נוספים
כן/ לא
0%
יש אפשרות למתן משוב
כן/ לא
2.2%
זמינות המידע באתר האינטרנט
21%
הימצאות מס' טלפון של מוקד/ מרכזיה
קיים מס' טלפון במקום בולט ונוח/ לא קיים קישור או קיים
במקום שקשה למצוא
3%
הימצאות כתובות לכל הסניפים
כן לכל הסניפים וקל למצוא את מיקומן/ חלקית/ אין כתובות
לרוב או לכל הסניפים או שקשה למצוא את המיקום שלהן
%3
הימצאות שעות הקבלה לכל הסניפים
כן לכל הסניפים וקל למצוא את מיקומן/ חלקית/ אין כתובות
לרוב או לכל הסניפים או שקשה למצוא את המיקום שלהן
%3
שירותים ספציפיים שנבדקו - הסבר על השירות
והתהליך
מידע מלא/ מידע חלקי או קשה למצוא את המידע/ אין מידע או
קשה מאד למצוא את המידע
%4
שירותים ספציפיים שנבדקו - פירוט על ערוצי קבלת
השירות
מידע מלא/ מידע חלקי או קשה למצוא את המידע/ אין מידע או
קשה מאד למצוא את המידע
%4
שירותים ספציפיים שנבדקו - מידע ברור ומובן
כן/ באופן חלקי/ לא
%4
2014
רשימת המוקדים שנבדקו בבקרות הטלפוניות בשנת
7.17
יחידה
מוקד נבדק
טלפון
ביטוח לאומי
מוקד טלפוני ארצי
04-8812345
הנהלת בתי המשפט
מרכז מידע ארצי
077-2703333
משטרת ישראל
מוקד מחוז תל אביב
100
מוקד מחוז מרכז
100
מוקד מחוז דרום
100
מוקד מחוז צפון
100
מוקד מחוז חוף
100
מוקד מחוז ירושלים
100
מוקד מחוז ש“י
100
משרד הבריאות
מוקד קול הבריאות
08-6241010
משרד הכלכלה
מוקד חשמלאים
02-6662030
מוקד מהנדסים ואדריכלים
02-6662540
מוקד סיוע להורים יחידים
1-700-70-25-35
מוקד בנושא מעונות יום
1-22-22-969
מוקד פניות הציבור, מוקד ראשי משרד
הכלכלה
02-6662080
מוקד בנושא שילוב אוכלוסיות ייחודיות
בתעסוקה
1-700-70-25-35
מוקד בנושא פרנסה וכלכלה
5181*
האגף לסיוע משפטי
מוקד ליצירת קשר
1-700-70-60-44
רשות התאגידים
מוקד המידע הרשותי
1-700-70-60-44
משרד העלייה והקליטה
מרכז מידע
9733333-03
משרד התחבורה
מוקד רישוי קול
1-222-56-78/
03-5086905
רשות האכיפה והגבייה
מרכז מידע ושירות טלפוני
073-2055000
רשות מקרקעי ישראל
מוקד טלפוני
5575* / 03-9533333
שירות התעסוקה
מוקד שירות ותמיכה
077-2718800