682-683 / 688
683
דו"ח שיפור השירות ראשי682
דו"ח שיפור השירות ראשי2015
דו"ח התקשוב הממשלתי
פרמטרים ופריטי מדידה
סוג הסולם
משקלות כללי
טלפוני
שירות הנציג
20%
הפניה לנציג אחר
לא/ כן
1.7%
ממוצע זמן המתנה למענה ביניים
100 -
עד חצי דקה
1.7%
באופן לינארי יורד
0-
ל
100
שניות – בין
30-59
0 -
דקה ומעלה
הצגה עצמית
כן/ חלקי/ לא
1.7%
התייחסות הנציג לזמן ההמתנה הארוך
כן/ לא
1.7%
עוצמת הקול של הנציג
5-1
1.7%
רהיטות הנציג ושליטתו בשפה
5-1
1.7%
נכונות הנציג לסייע
5-1
10%
מקצועיות הנציג
5-1
ללא ניקוד
מידע ברור ומספק
5-1
ללא ניקוד
סה"כ זמן השיחה
100 –
דקות
5-
פחות מ
ללא ניקוד
80 –
חמש דק
0 -
ל
80
דקות – יורד באופן לינארי בין
13 -
ל
5
בין
0 -
דקות ומעלה
13
משקלות שאלוני המדידה של אתרי האינטרנט
7.16
פרמטרים ופריטי מדידה
סוג הסולם
משקלות כללי
זמינות אתר האינטרנט של היחידה
11%
זמן הטענת דף הבית
עד פחות
4 /
שניות
4-
עד פחות מ
2 /
שניות
2-
אפס עד פחות מ
שניות ומעלה
7 /
שניות
7-
עד פחות מ
6 /
שניות
6-
מ
4.3%
זמן הטענת דפי מידע ספציפיים
עד פחות
4 /
שניות
4-
עד פחות מ
2 /
שניות
2-
אפס עד פחות מ
שניות ומעלה
7 /
שניות
7-
עד פחות מ
6 /
שניות
6-
מ
%2.2
זמן הטענת המידע על ידי מנוע החיפוש
עד פחות
4 /
שניות
4-
עד פחות מ
2 /
שניות
2-
אפס עד פחות מ
שניות ומעלה
7 /
שניות
7-
עד פחות מ
6 /
שניות
6-
מ
2.2%
זמן הטענת שירותים מקוונים ספציפיים
עד פחות
4 /
שניות
4-
עד פחות מ
2 /
שניות
2-
אפס עד פחות מ
שניות ומעלה
7 /
שניות
7-
עד פחות מ
6 /
שניות
6-
מ
2.2%
נגישות- משקל על
22%
נגישות
11%
תאימות האתר לנייד
באופן מלא/ ברובו כן/ כמחציתו כן/ ברובו לא/ כלל לא
1.4%
תאימות האתר למחשב לוח (טאבלט)
באופן מלא/ ברובו כן/ כמחציתו כן/ ברובו לא/ כלל לא
1.4%
הימצאות מנוע חיפוש
יש מנוע חיפוש/ אין מנוע חיפוש
0.9%
ביצוע חיפוש חכם במנוע זה
מבוצע חיפוש חכם/ לא מבוצע חיפוש חכם או אין מנוע חיפוש
0.9%
הצגת תוצאות בצורה סבירה
כן/ לא
0.9%
הצגת המידע בשפה ברורה ומובנית
באופן מלא/ ברובו כן/ כמחציתו כן/ ברובו לא/ כלל לא
2.75%
- דפים מוצגים בצורה טובה
IE
דפדפן
באופן מלא/ ברובו כן/ כמחציתו כן/ ברובו לא/ כלל לא
0.7%
- דפים מוצגים בצורה טובה
CHROME
דפדפן
באופן מלא/ ברובו כן/ כמחציתו כן/ ברובו לא/ כלל לא
0.7%
- דפים מוצגים בצורה טובה
FIREFOX
דפדפן
באופן מלא/ ברובו כן/ כמחציתו כן/ ברובו לא/ כלל לא
0.7%
- דפים מוצגים בצורה טובה
SAFARI
דפדפן
באופן מלא/ ברובו כן/ כמחציתו כן/ ברובו לא/ כלל לא
0.7%
הגעה למידע הדרוש באמצעות מנוע חיפוש
6%
שאילתות ספציפיות שנבדקו - מיקום התוצאה
במנוע החיפוש
תוצאת חיפוש ראשונה/ מתוצאה שניה עד סוף עמוד התוצאות
הראשון בגוגל/ התוצאה לא נמצאת בעמוד התוצאות הראשון
בגוגל
2%
שאילתות ספציפיות שנבדקו - מידת דיוק התוצאה
הגעה מדוייקת לדף הרלוונטי/ הגעה לדף אחר באתר הרלוונטי/
הגעה לאתר לא רלוונטי
2%
שאילתות כלליות שנבדקו - מיקום התוצאה במנוע
החיפוש
תוצאת חיפוש ראשונה/ מתוצאה שניה עד סוף עמוד התוצאות
הראשון בגוגל/ התוצאה לא נמצאת בעמוד התוצאות הראשון
בגוגל
%8.0
שאילתות כלליות שנבדקו - מידת דיוק התוצאה
הגעה מדוייקת לדף הרלוונטי/ הגעה לדף אחר באתר הרלוונטי/
הגעה לאתר לא רלוונטי
0.8%
מס' קליקים/ פעולות נדרשים להגעה למידע
באינטרנט
6%
שירותים ספציפיים שנבדקו - מס' קליקים נדרשים
להגעה
9 /
קליקים
8-7 /
קליקים
6-5 /
קליקים
4-3 /
קליקים
2 -
אפס
קליקים או יותר
3%
שירותים ספציפיים שנבדקו - התרשמות
סובייקטיבית מקלות ההגעה לשירות
מצוין/ טוב/ בינוני/ בלתי מספק/ גרוע
3%
אמצעים מותאמים לקבלת שירות באתר האינטרנט
לבעלי מוגבלויות
11%
AA
רמת
2.0 WCAG
התאמה לתקן נגישות אתרים
כן/ ברוב האתר כן/ בכמחצית מהאתר כן/ ברוב האתר לא/ לא
5.5%
אפשרות גלישה באמצעות מקלדת בלבד
כן/ ברוב האתר כן/ בכמחצית מהאתר כן/ ברוב האתר לא/ לא
5.5%
שפות השירות
%11
דפי מידע באנגלית
באופן מלא/ ברובם כן/ כמחציתם כן/ רובם לא/ כלל לא
0.6%
טפסים באנגלית
באופן מלא/ ברובם כן/ כמחציתם כן/ רובם לא/ כלל לא
0.6%
אפשרות ביצוע הפעולות השירותיות באנגלית
באופן מלא/ ברובם כן/ כמחציתם כן/ רובם לא/ כלל לא
0.6%