602-603 / 688
603
דו"ח שיפור השירות ראשי602
דו"ח שיפור השירות ראשי2015
דו"ח התקשוב הממשלתי
נגישות לאנשים עם מוגבלויות
: (בדיפדוף הדיגיטלי, בסרגל התחתון, ניתן להגדיל את התצוגה)
8
טבלה
נגישות לאנשים עם מוגבלויות
כלל
היחידות
אכיפה
וגבייה
אפוטרו'
כללי
והכנ"ר
ביטוח
לאומי
הנהלת
בתי
המשפט
רשות
המיסים-
מיסוי
מקרקעין
רשות
המיסים-
מס
הכנסה
רשות
המיסים-
מע"מ
משטרת
ישראל
האגף
לסיוע
משפטי
משרד
העלייה
והקליטה
רישום
והסדר
מקרקעין
רשות
מקרקעי
ישראל
רשות
התאגידים
משרד
התחבורה
- אגף
רישוי
נגישות לאנשים עם מוגבלויות
71
73
78
82
66
74
70
68
63
66
65
70
72
74
69
חניית נכים
82
88
100
76
81
83
88
71
79
100
72
74
89
78
95
מעלית
80
88
80
86
84
78
76
74
ל.ר
75
80
80
84
78
79
יש מעלית לסניף
92
96
100
91
73
100
100
100
ל.ר
100
83
100
100
100
91
המעלית עומדת בדרישות של
גודל
95
96
100
97
95
83
96
86
ל.ר
100
100
89
94
100
100
גובה הלחצנים העליונים מותאם
לאדם בכיסא גלגלים
97
96
100
100
100
100
96
100
ל.ר
80
95
100
94
89
100
יש תבליט למקשי המעלית
60
73
38
74
82
50
48
52
ל.ר
40
74
53
56
33
62
יש מערכת כריזה במעלית
58
77
63
69
68
58
39
33
ל.ר
56
47
58
78
67
43
יש כבש (רמפה) למעבר בין
מפלסים בסניף או בכניסה
לסניף
83
83
100
87
91
79
73
81
84
50
73
100
91
100
75
מעברים בסניף רחבים ונוחים
97
98
100
97
95
100
100
98
96
94
95
100
94
100
98
יש דלפק מונמך
70
73
88
89
42
96
81
83
54
78
72
63
75
89
63
מערכת עזר לשמיעה
11
10
0
56
4
8
0
0
3
0
0
0
0
0
3
יש בסניף שילוט בולט של
מערכת העזר לשמיעה
12
11
0
58
5
8
0
0
5
0
0
0
0
0
3
יש בסניף מערכת עזר לשמיעה
10
9
0
54
2
8
0
0
0
0
0
0
0
0
2
נגישות המידע בשירות הסניפי-
שירות עצמי
51
29
78
98
24
27
27
24
81
47
26
46
21
69
19
יש עמדה ממוחשבת לשירות
עצמי (קיוסק)
45
0
100
99
0
8
0
0
87
0
0
50
15
100
19
לפחות עמדה ממוחשבת
אחת תקינה ופעילה (לא נכלל
בשקלול הציון)
97
ל.ר
100
96
ל.ר
100
ל.ר
ל.ר
96
ל.ר
ל.ר
100
75
100
100
יש עמדות לטפסים
57
58
56
97
43
46
54
48
75
94
52
42
28
39
19
נקודות ויותר מהציון של כלל היחידות הממשלתיות
5-
ומעלה הגבוה ב
70
ציון
-
מציין בטבלה
נקודות ומעלה מהציון של כלל היחידות הממשלתיות
5-
ציון נמוך ב
–
מציין בטבלה
.71 –
הציון הממוצע של נושא זה
במסגרת הבקרות הוחלט לבדוק נושא זה בבדיקה מקיפה של פריטים שונים. בין הפריטים שנבדקו
נכללו גם הימצאות שילוט בולט של מערכת עזר לשמיעה בסניף ומערכת עזר לשמיעה, הימצאות
מעלית ומערכת כריזה במעלית, והימצאות דלפק מונמך לקבלת שירות בישיבה. אף שלפי תקנון שוויון
) עדיין
91- 87 ,35 -9
(תקנון
2013 –
זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע“ג
אין חובה להימצאות כל אלה בכל סניפי היחידות, והוחלט לבדוק אותם בדיקה מלאה במסגרת הבקרות
שנערכו. להלן תמצית הפריטים שנמדדו במסגרת נושא זה:
11 .
(רמפה) למעבר בין המפלסים מקבלים ציונים טובים,
ׁ
ש
ֶ
ב
ֶּ
הפריטים הבודקים חניית נכים והימצאות כ
וניכר כי הם נמצאים במרבית סניפי היחידות. למרות זאת יש מקום לשיפור, שכן חשוב שפריטים אלה
יימצאו בכל הסניפים ויאפשרו גישה לכולם.
22 .
). המעליות
90-
ניתן למצוא מעליות ברובם המוחלט של סניפי היחידות (מרבית הציונים גבוהים מ
עומדות בדרישות גודל לכיסאות גלגלים וגובה הלחצנים שלהן גם מותאם לאדם היושב בהם. יש
חוסרים בתבליטים של מקשי המעלית ובמערכת כריזה במעלית, שאמורים לסייע לבעלי מוגבלות
בראייה ושמיעה וחשיבותם רבה לפונים מסוג זה.
33 .
.)97 –
המעברים בסניפים רחבים ונוחים וניתן לעבור בהם בקלות (ציון ממוצע
44 .
קיום הדלפק המונמך נמצא בחלק מהסניפים, אך ניתן להרגיש בחסרונו, שכן לא נמצאה יחידה שבה
בכל הסניפים יש דלפק מסוג זה. התקנה של דלפק כזה בכל הסניפים תעזור מאוד לאוכלוסייה
קשישה ולקהל פונים היושב בכיסאות גלגלים.
55 .
ברובם המוחלט של הסניפים אין מערכת עזר לשמיעה. מערכת זו תפקידה לעזור לפונים עם
בעיות בשמיעה להתמצא בסניפים ולדעת לאן הם צריכים להגיע ולמי הם צריכים לפנות. חסרונה
של מערכת מסוג זה מג
ביר את הצורך של פונים אלה בעזרה חיצונית.אף על פי שאין הכרח על פי
התקנות להימצאות כל הפריטים הללו בכל הסניפים, הוספה שלהם יכולה להועיל לפונים בעלי
המוגבלויות במידה ניכרת ולחסוך מהם את התלות בעזרה חיצונית.
נגישות המידע בשירות הסניפי
: (בדיפדוף הדיגיטלי, בסרגל התחתון, ניתן להגדיל את התצוגה)
9
טבלה
נגישות המידע בשירות הסניפי - שירות עצמי
כלל
היחידות
אכיפה
וגבייה
אפוטרו'
כללי
והכנ"ר
ביטוח
לאומי
הנהלת
בתי
המשפט
רשות
המיסים-
מיסוי
מקרקעין
רשות
המיסים-
מס
הכנסה
רשות
המיסים-
מע"מ
משטרת
ישראל
האגף
לסיוע
משפטי
משרד
העלייה
והקליטה
רישום
והסדר
מקרקעין
רשות
מקרקעי
ישראל
רשות
התאגידים
משרד
התחבורה
- אגף
רישוי
נגישות המידע בשירות הסניפי-
שירות עצמי
51
29
78
98
24
27
27
24
81
47
26
46
21
69
19
יש עמדה ממוחשבת לשירות
עצמי (קיוסק)
45
0
100
99
0
8
0
0
87
0
0
50
15
100
19
לפחות עמדה ממוחשבת
אחת תקינה ופעילה (לא נכלל
בשקלול הציון)
97
ל.ר
100
96
ל.ר
100
ל.ר
ל.ר
96
ל.ר
ל.ר
100
75
100
100
יש עמדות לטפסים
57
58
56
97
43
46
54
48
75
94
52
42
28
39
19
נקודות ויותר מהציון של כלל היחידות הממשלתיות
5-
ומעלה הגבוה ב
70
ציון
-
מציין בטבלה
נקודות ומעלה מהציון של כלל היחידות הממשלתיות
5-
ציון נמוך ב
–
מציין בטבלה