600-601 / 688
601
דו"ח שיפור השירות ראשי600
דו"ח שיפור השירות ראשי2015
דו"ח התקשוב הממשלתי
70
בהתאמה). כל יתר היחידות קיבלו ציונים סביב
80-
ו
84
והמשטרה בולטות לטובה (ציונים
או פחות.
להלן נתאר במפורט את ציוני היחידות בנושאי המדידה השונים ואת ציוניהן בכל פריטי
המדידה:
תנאים לקבלת שירות - ציוני פריטי המדידה לפי יחידות
נגישות לסניף
(בדיפדוף הדיגיטלי, בסרגל התחתון, ניתן להגדיל את התצוגה)
ׁ :7
טבלה
נגישות לסניף
כלל
היחידות
אכיפה
וגבייה
אפוטרו'
כללי
והכנ"ר
ביטוח
לאומי
הנהלת
בתי
המשפט
רשות
המיסים-
מיסוי
מקרקעין
רשות
המיסים-
מס
הכנסה
רשות
המיסים-
מע"מ
משטרת
ישראל
האגף
לסיוע
משפטי
משרד
העלייה
והקליטה
רישום
והסדר
מקרקעין
רשות
מקרקעי
ישראל
רשות
התאגידים
משרד
התחבורה
- אגף
רישוי
נגישות
68
71
59
82
59
63
64
62
89
71
47
66
71
68
71
נגישות תחבורתית לסניף
91
87
91
92
93
88
90
93
91
97
89
88
88
83
93
חניה
82
75
81
84
87
75
79
86
82
94
78
77
75
65
86
יש חנייה פנויה ברחוב
76
67
63
85
74
58
67
76
86
89
72
58
50
56
91
קיים חניון
88
83
100
84
100
92
92
95
79
100
83
95
100
75
82
תחבורה ציבורית
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
האם הסניף נפתח או נסגר בזמן
99
99
100
98
99
100
100
100
100
99
100
99
98
99
97
הכוונה מחוץ ובתוך הסניף
69
81
57
86
56
67
67
61
85
75
39
71
81
78
53
הכוונה עד הכניסה לסניף
90
93
88
93
89
91
95
93
95
97
86
94
93
96
78
יש מחוץ לבניין שלט עם שם
המשרד
96
100
ל.ר
94
97
ל.ר
100
100
94
ל.ר
100
ל.ר
ל.ר
ל.ר
100
יש שלט של המשרד בלובי
הבניין
91
93
100
100
90
100
90
95
100
100
87
100
100
100
65
יש שילוט הכוונה ברור ונוח
לסניף
82
81
94
82
80
94
91
82
88
97
74
88
89
94
63
יש בכניסה לסניף שילוט של
המשרד
93
97
75
96
90
83
98
95
100
100
85
100
97
100
86
הכוונה בסניף
65
69
61
69
62
57
76
48
94
93
48
74
83
44
40
יש בסניף גורם מכוון
63
71
57
64
55
75
75
38
98
89
33
72
89
22
27
יש שילוט המפנה לגורם המכוון
44
48
30
56
44
17
63
29
87
100
18
54
78
17
17
פשטות הגעה לגורם הרלוונטי
עבור השירות המבוקש
88
88
97
88
87
80
90
76
97
89
92
97
83
94
77
מערכת לניהול תורים
60
80
40
90
37
60
49
52
75
56
10
57
74
85
48
תור המנוהל עם מספרים
73
86
69
96
54
83
69
79
81
67
16
63
83
100
69
נשמעה מערכת כריזה
42
73
19
81
4
29
21
14
74
22
0
53
58
56
11
יש שילוט אלקטרוני
67
82
31
93
52
67
58
64
72
78
16
55
81
100
63
אפשרות לקבלת כל השירותים
בכל הסניפים
21
0
0
100
0
50
50
50
100
0
50
0
0
0
100
נקודות ויותר מהציון של כלל היחידות הממשלתיות
5-
ומעלה הגבוה ב
70
ציון
-
מציין בטבלה
נקודות ומעלה מהציון של כלל היחידות הממשלתיות
5-
ציון נמוך ב
–
מציין בטבלה
.68
הציון הממוצע של נושא זה הוא
בנושא זה נבדקו שלושה תתי נושאים - נגישות תחבורתית לסניף, הכוונה מחוץ לסניף ובתוכו
והאפשרות לקבלת כל השירותים בכל הסניפים:
11 .
) – בתת נושא זה נבדקו הימצאות חניון,
91(
הנגישות התחבורתית מצוינת בכל היחידות
אפשרות לחניה ברחוב ותחבורה ציבורית. לכל הסניפים של היחידות מגיעה תחבורה
ציבורית. ניתן למצוא גם חניונים בקרבת מרבית הסניפים וחניה פנויה ברחוב.
22 .
הכוונה מחוץ לסניף ובתוכו– בתת נושא זה נבדקו אפשרויות ההכוונה מחוץ לסניף (שילוט
לסניף עצמו), הכוונה בתוך הסניפים (גורם מכוון וכל הקשור אליו) ומערכת לניהול תורים,
המכוונת את הפונים לנציג הרלוונטי. במרבית הסניפים נראה כי ההכוונה מחוץ לסניפים
). ניכר כי יש בעיה בהכוונה בתוך הסניף - הן מההיבט
90
=
טובה ומספקת (ציון ממוצע
של הגורם המכוון, שלא תמיד נמצא בסניפים או אין שילוט המכוון את הפונה אליו, והן
מההיבט של מערכת ניהול תורים. נראה כי לא תמיד פועלת מערכת ניהול תורים וכאשר
היא פועלת, לא תמיד נשמעת מערכת כריזה או נראה שילוט אלקטרוני המראה לפונים
לאן לגשת.
הכנסה של מערכת ניהול תורים מסודרת, הכוללת את כל המרכיבים המצוינים, תסדיר
את התורים בסניפים ותביא לידי הכוונה טובה יותר של הפונים לנותני השירות הרלוונטיים
להם.
33 .
אפשרות לקבלת כל השירותים בכל הסניפים - תת נושא זה בודק את האפשרות
לקבלת שירותים מהיחידות השונות ללא תלות במקום המגורים של הפונה או שיוך
לסניף מסוים. ניכר כי במרבית היחידות אין אפשרות כזאת ויש לא מעט נושאים הניתנים
לטיפול רק בהתאם למקום המגורים של הפונה.
פתיחת האפשרות לקבלת כל השירותים בכל הסניפים תשפר את חוויית השירות
לפונה ותמנע מצבים של "טרטורים“ בין סניפים בעקבות זאת.