doch tikshuv 2015

592-593 / 688

593 592
2015 דו"ח התקשוב הממשלתי
הערות חיוביות לפי יחידה
בהתאמה). במרבית 7%- ו 12%( ההערות החיוביות התמצו בעיקר בנושאי השירות והיחס הטובים
היחידות נושאים אלה אוזכרו במספר הפעמים הגבוה ביותר. נושאים נוספים שאוזכרו בהערות הפונים
.)3%( ), מקצועיות ומתן הסברים5%( החיוביות היו תנאי המקום הנוחים
הערות שליליות לפי יחידה
:5 ’טבלה מס
ממוצע אזכורי הערות שליליות עיקריות לפי יחידות
N
של סך
ההערות
זמן
המתנה
טרטור משך
הטיפול
יחס לא
טוב
חוסר
נכונות
לעזור/
לא באים
לקראת
הלקוח
תנאים
פיזיים
לא
טובים
במקום
מידע
חסר/
לקוי
חוב/
תשלומים
חוסר
מקצועיות/
ידע/
הסברים
לקויים
עומס/
חוסר
בפקידים
כלל היחידות 9876 12% 8% 7% 7% 6% 5% 3% 3% 3% 2%
אכיפה וגבייה 756 9% 8% 6% 7% 6% 4% 2% 4% 4% 1%
אפוטרופוס 219 9% 2% 14% 5% 2% 3% 2% 1% 3% 3%
ביטוח לאומי 1671 11% 13% 7% 8% 10% 3% 4% 6% 5% 2%
הנהלת בימ"ש 949 10% 9% 10% 9% 4% 10% 4% 2% 5% 2%
מיסוי מקרקעין 283 19% 5% 9% 5% 1% 4% 3% 1% 2% 7%
מס הכנסה 886 14% 4% 5% 6% 2% 10% 4% 3% 2% 1%
מס ערך מוסף 696 7% 9% 8% 6% 4% 2% 2% 3% 3% 4%
משטרה 800 9% 8% 9% 9% 6% 3% 3% 0% 2% --
סיוע משפטי 175 8% 1% 11% 7% 17% 5% 5% 1% 2% --
עלייה וקליטה 376 6% 8% 7% 3% 15% 2% 5% 3% 2% 1%
רישום והסדר מקרקעין 571 23% 6% 9% 5% 1% 6% 2% 1% 2% 5%
רשות מקרקעי ישראל 450 9% 10% 17% 4% 1% 3% 1% 1% 6% 1%
רשות התאגידים 225 7% 10% 7% 3% 3% 3% 1% 3% 4% 1%
תחבורה- אגף הרישוי 1819 17% 7% 3% 6% 3% 8% 4% 4% 2% 3%
ומעלה10% – מציין בטבלה
זמן ההמתנה הוא הפרמטר שקיבל את מספר ההערות השליליות הגבוה ביותר במרבית
ברמת כלל היחידות הממשלתיות), בהתאמה לפרמטר עם שביעות הרצון 12%( היחידות
(, רישום והסדר 19%( הנמוכה ביותר. האזכור היה גבוה במיוחד ביחידות: מיסוי מקרקעין
). בביטוח לאומי ההערה בעלת האזכור 17%( ) ומשרד התחבורה-אגף הרישוי23%( מקרקעין
), באפוטרופוס הכללי והכנ“ר ורשות מקרקעי ישראל העירו 13%( הגבוה ביותר הייתה טרטור
בהתאמה), ואילו באגף לסיוע משפטי ומשרד העלייה והקליטה 17%- ו14%( על משך הטיפול
הערת חוסר הנכונות לעזור/לא לבוא לעזרת הלקוח הייתה ההערה שצוינה מספר הפעמים
בהתאמה).15%- ו17%( הרב ביותר