doch tikshuv 2015

656-657 / 688

657 656
2015 דו"ח התקשוב הממשלתי
שאלון בקרה רבעונית אתרי אינטרנט7.9
א. נגישות המידע באתר האינטרנט ציון כללי:
נק’26-29 :- מצוין5
נק’21.5-25.5 :- טוב 4
נק’16.5-20 :- בינוני 3
נק’12-16 :- בלתי מספיק2
נק’ ומטה11.5 :- גרוע1
שלמות המידע
. קישורים שימושיים1
האם יש באתר קישור 1.1
לפניות הציבור?
- יש קישור1
- אין קישור 0
כללי
האם יש באתר קישור 1.2
?)FAQs( לשאלות נפוצות
- יש קישור1
- אין קישור 0
כללי
. מידע על דרכי התקשרות 2
האם יש מס’ טלפון של 2.1
מוקד/ מרכזייה?
- יש מס’ טלפון במיקום נוח ובולט1
- אין קישור או ישנו במקום שקשה למצוא 0
כללי
האם מצוינות כתובות 2.2
של כל הסניפים?
- כן, של כל הסניפים וקל למצוא את 1
מיקומן
- חלקית0.5
- אין כתובות של רוב או של כל הסניפים או 0
קשה למצוא את המיקום שלהן
כללי
האם מצוינות שעות 2.3
קבלה של כל הסניפים?
- כן, של כל הסניפים וקל למצוא את 1
מיקומן
- חלקית0.5
- אין כתובות של רוב או של כל הסניפים או 0
קשה למצוא את המיקום שלהן
כללי
1 . שירות3
- האם 1 שירות3.1
יש הסבר על השירות ועל
התהליך?
- מידע מלא 1
- מידע חלקי/קשה למצוא את המידע0.5
- אין מידע/קשה מאוד למצוא את המידע0
לפי שירות
- האם יש פירוט 1 שירות3.2
על ערוץ קבלת השירות
- טלפוני/פרונטלי בסניף/
אינטרנטי
- מידע מלא 1
- מידע חלקי/ קשה למצוא את המידע0.5
- אין מידע/קשה מאוד למצוא את המידע0
לפי שירות
- האם המידע 1 שירות3.3
ברור ומובן ?
- כן 1
- באופן חלקי0.5
- לא0
לפי שירות
2 . שירות4
- האם 2 שירות4.1
יש הסבר על השירות ועל
התהליך?
- מידע מלא 1
- מידע חלקי/קשה למצוא את המידע0.5
- אין מידע/קשה מאוד למצוא את המידע0
לפי שירות
- האם יש 2 שירות4.2
פירוט על ערוץ קבלת השירות
- טלפוני/פרונטלי בסניף/
אינטרנטי?
- מידע מלא 1
- מידע חלקי/קשה למצוא את המידע0.5
- אין מידע/קשה מאוד למצוא את המידע0
לפי שירות
- האם המידע 2 שירות4.3
ברור ומובן?
- כן 1
- באופן חלקי0.5
- לא0
לפי שירות
3 . שירות5
- האם 3 שירות5.1
יש הסבר על השירות ועל
התהליך?
- מידע מלא 1
- מידע חלקי/קשה למצוא את המידע0.5
- אין מידע/קשה מאוד למצוא את המידע0
לפי שירות
- האם יש פירוט 3 שירות5.2
על ערוץ קבלת השירות -
טלפוני/ פרונטלי בסניף/
אינטרנטי?
- מידע מלא 1
- מידע חלקי/קשה למצוא את המידע 0.5
- אין מידע/קשה מאוד למצוא את המידע 0
לפי שירות