648-649 / 688
649
דו"ח שיפור השירות ראשי648
דו"ח שיפור השירות ראשי2015
דו"ח התקשוב הממשלתי
מתייחסות לנציג העיקרי שטיפל בפנייתך:
17-25
שאלות
26
האם הנציג ענה לשיחה בברכת
שלום והציג את עצמו (למשל:
"ביטוח לאומי בוקר טוב מדברת
רחל...“)?
. מלא
1
(ברכה לשלום וגם
הצגה עצמית)
. חלקי
2
. כלל לא
3
27
אם זמן ההמתנה למענה היה ארוך
דקות), האם הנציג
3-
(יותר מ
התייחס לכך בפתיח? (תודה על
ההמתנה../סליחה על ההמתנה)
. כן
1
. לא
2
. לא
3
רלוונטי
28
הערך את עוצמת הקול של הנציג
- עוצמת קול מצוינת, קולו נשמע
5(
- עוצמת קול גרועה, הנציג
1 ,
היטב
לא נשמע היטב )
5 4 3 2 1
29
רהיטות המוקדן ושליטתו בשפה
רהוט מאוד
5(
שבה התנהלה השיחה
- לא רהוט כלל
1 ,
ושולט בשפה
ואיננו שולט בשפה)
5 4 3 2 1
30
הערך את מידת הנכונות של הנציג
– 5(
לסייע לך, את אדיבותו וסבלנותו
מצוין - נכון מאוד לסייע, אדיב מאוד
- גרוע, נתן הרגשה שלא
1 .
וסבלני
רוצה לסייע, לא אדיב ולא סבלני).
5 4 3 2 1
31
האם במהלך השיחה נשמעו רעשי
רקע מהמוקד? (קולות של נציגים
אחרים, רעש מהרחוב וכו’)
.לא
1
. כן
2
משך הטיפול הטלפוני הכולל
32
שעת סיום השיחה
נא ציין שעה מדויקת,
_ _ : _ _ :_ _ 11:03:02
לדוגמה
סה“כ משך השיחה _ _: _ _ : _ _
33
פרט את התשובה שקיבלת מהנציג
בנושא הפנייה
34
אם היו אירועים חריגים, אנא פרט: