640-641 / 688
641
דו"ח שיפור השירות ראשי640
דו"ח שיפור השירות ראשי2015
דו"ח התקשוב הממשלתי
ג. הכוונה מחוץ לסניף ובתוכו
5
האם בבניין יש גם משרדים אחרים?
. כן,
1
יש משרדים אחרים
. לא,
2
רק המשרד המסוים
6
שילוט מחוץ לסניף (רק המשרד המסוים
בבניין)- האם יש מחוץ לבניין שלט חיצוני
הנושא את שם המשרד?
. יש
1
. אין
2
7
שילוט מחוץ לסניף (יש משרדים אחרים
בבניין)- האם יש שלט ברור של המשרד בלובי
הבניין?
. יש
1
. אין
2
8
שילוט הכוונה לסניף (יש משרדים אחרים
בבניין) - האם יש בבניין שילוט הכוונה ברור
לא
2 ,
מאוד ברור ונוח
5( ?
לסניף, בולט ונוח
אין שילוט)
1 ,
ברור ונוח
5 4 3 2 1
9
שילוט בכניסה לסניף (יש משרדים אחרים
בבניין) - האם יש בכניסה לסניף עצמו שילוט
של המשרד?
. יש (גם בכל קומה
1
אם יש כמה קומות)
. יש רק בחלק
2
מהקומות
10
גורם מכוון - האם יש בסניף גורם שמכוון
אזרחים לאן לפנות?
(סדרן/יומנאי/עמדת מודיעין. מאבטח לא
נחשב גורם מכוון
. יש
1
. אין
2
11
גורם מכוון –
פרט: איזה גורם מכוון היה בסניף?
12
גורם מכוון - האם יש שילוט המפנה לגורם
המכוון?
. יש (בכל הקומות)
1
. חלקי (לא בכל
2
הקומות), פרט
13
עד כמה היה פשוט וברור להגיע לגורם השירות
ברור מאוד
5( ?
הרלוונטי לשירות שחיפשת
לא מצאתי את גורם
1 ,
לא ברור וקל
2 ,
וקל
השירות הרלוונטי )
5 4 3 2 1
14
הערות וחריגים - נא התייחס לפרמטרים
שציינת שאינם בנמצא
ד. אמצעים לקבלת שירות פרונטלי (בפנים)
15
מעלית-
האם יש מעלית לסניף?
. יש
1
. אין
2
16
מעלית- האם המעלית עומדת
בדרישות של גודל? גודל מעלית
ס“מ
120
צריך להיות לכל הפחות
ס“מ עומק
100-
רוחב ו
. כן, עומדת
1
בדרישות
. לא עומדת
2
בדרישות, פרט מה גודלה
(רוחב ועומק)
17
מעלית - האם גובה הלחצנים מותאם
לאדם בכיסא גלגלים (גובה לחצנים
ס“מ)
140
עליונים צריך להיות עד
. כן
1
. לא, פרט מהו גובה
2
הלחצנים בס“מ
18
מעלית - האם יש תבליט למקשי
המעלית (המסייע לעיוורים)?
. יש
1
. אין
2
19
מעלית - האם יש מערכת כריזה
במעלית?
. יש מערכת והיא
1
פועלת
. אין/לא פועלת
2
20
כבש (רמפה) - האם יש כבש למעבר
בין מפלסים בסניף או בכניסה
לסניף?
. יש באופן
1
מלא
. יש באופן
2
חלקי, פרט
. אין
3
. לא
4
רלוונטי
כאשר אין
מפלסים/
מדרגות
21
מעברים - האם כל המעברים בסניף
רחבים ונוחים?
. כן, כולם רחבים ונוחים
1
. באופן
2
חלקי, פרט
. כל
3
המעברים
צרים ולא
נוחים
22
דלפק מונמך - האם יש דלפק מונמך
המתאים לקבלת שירות בישיבה?
. יש (בכל
1
הקומות)
. חלקי
2
(לא בכל
הקומות),
פרט
. אין
3
23
מערכת לניהול תורים - האם יש
מערכת לניהול תורים?
. יש והיא פועלת (בכל
1
הקומות)
. יש חלקית
2
(לא בכל
הקומות),
פרט
. אין/לא
3
פועלת