634-635 / 688
635
דו"ח שיפור השירות ראשי634
דו"ח שיפור השירות ראשי2015
דו"ח התקשוב הממשלתי
מספר גורמים מעורבים ויחידות שירות מעורבות
1010
האם הפנו אותך לגורמים נוספים בסניף או מחוצה לו? (לסוקר:לא להקריא)
•
הפנו אותי לגורמים נוספים בסניף
•
הפנו אותי לגורמים נוספים מחוץ לסניף
•
הפנו אותי לגורמים נוספים בסניף ולגורמים נוספים מחוץ לסניף
•
לא הפנו אותי לגורמים נוספים בסניף ולא מחוץ לסניף.
•
לא יודע/לא זוכר – צריך להוריד
1111
יענה על שאלה זו) לכמה גורמים נוספים בסניף
10
(מי שענה תשובה א או ג בשאלה
הפנו אותך?___
1212
יענה על שאלה זו) לכמה גורמים נוספים מחוץ
10
(מי שענה תשובה ב או ג בשאלה
לסניף הפנו אותך?___
שביעות רצון מהתנאים הפיזיים בסניף
1313
את התנאים בסניף - נוחות בזמן ההמתנה, די מקומות ישיבה, מיזוג מתאים,
5-
ל
1
דרג בין
ניקיון שירותים.
1414
בלי קשר לביקורך היום, נסה לדרג באופן כללי את שביעות רצונך מ______(לשתול את
שם היחידה הנמדדת)?
וכמה שאלות כלליות אחרונות:
1515
האם פנייתך לקבלת שירות כאן היא: (להקריא)
•
כאזרח (כולל קרוב משפחה)
•
כגורם המייצג אזרח (למשל עורך דין או רואה חשבון)
•
כמעסיק/חברה
•
כקבלן/יזם (לא רלוונטי כתשובה נפרדת)
•
לא להקריא
>>
מסרב להשיב
1616
לאיזו קבוצת גיל אתה שייך: (להקריא)
•
18-22
•
23-29
•
30-39
•
40-49
•
50-59
•
ומעלה
60
•
לא להקריא
>>
מסרב להשיב
1717
מה שפת האם שלך? (לא להקריא)
•
אמהרית
•
אנגלית
•
עברית
•
ערבית
•
צרפתית
•
רוסית
•
אחר (ללא פירוט)
•
לא להקריא
>>
מסרב להשיב
1818
"ערבית“) כיצד אתה מגדיר את עצמך מבחינה דתית? (להקריא)
17
(אם לא ענה בשאלה
•
חילוני
•
מסורתי
דתי •
•
חרדי
•
לא להקריא
>>
מסרב להשיב
1919
נטו לחודש. האם הכנסתכם
₪ 10,000-
ההכנסה המשפחתית הממוצעת בישראל היא כ
המשפחתית הכוללת נטו לחודש היא: (להקריא)
בחודש)
₪ 5,500
(ההכנסה הכספית נטו למשק בית של אדם אחד היא
•
מעל הממוצע
•
ממוצע
•
מתחת לממוצע
•
לא להקריא
>>
לא יודע
•
לא להקריא
>>
מסרב להשיב
2020
האם יש משהו שתרצה להוסיף על חוויית הביקור שלך כאן היום? נשמח לשמוע כל
הערה ____________________________________________________
2121
האם היה אירוע חריג שכדאי לדווח עליו מיידית?
כן •
לא•
2222
(לסימון הסוקר) המרואיין הוא:
גבר •
•
אישה