642-643 / 688
643
דו"ח שיפור השירות ראשי642
דו"ח שיפור השירות ראשי2015
דו"ח התקשוב הממשלתי
24
מערכת לניהול תורים - האם בזמן
שהותך נשמעה מערכת כריזה?
. נשמעה באופן מלא
1
(בכל הקומות)
. חלקית
2
(לא נשמעה
בכל
הקומות),
פרט
. לא
3
נשמעה
25
שילוט תורים אלקטרוני- האם יש
שילוט אלקטרוני של מספרך בתור
לעמדות ההמתנה?
. יש באופן מלא (בכל
1
הקומות)
. חלקי
2
(לא בכל
הקומות),
פרט
. אין
3
26
מערכת עזר לשמיעה - האם יש
בסניף שילוט בולט של מערכת
העזר? ניתן לזיהוי על ידי מדבקה עם
הסמל הזה:
. יש באופן בולט (בכל
1
הקומות)
. יש בחלק
2
מהקומות/
יש, אך לא
בולט,
27
מערכת עזר לשמיעה - האם
לדברי העובד יש בסניף מערכת
עזר לשמיעה? (לבדוק עם אחד
העובדים, גם אם יש שילוט)
. יש (בכל הקומות)
1
. חלקית
2
(לא בכל
הקומות),
פרט
. אין
3
28
הערות וחריגים - נא התייחס
לפרמטרים שציינת שאינם בנמצא
ה. רמת התנאים בסניף
29
מיקר (קולר) לשתייה - האם יש
מיקר לשתייה?
. יש
1
(בכל הקומות)
. חלקי (לא בכל
2
הקומות)
. אין/לא פועל
3
30
אינטרנט אלחוטי - האם יש אינטרנט
אלחוטי של המשרד, פתוח לגישה
חופשית?
. יש וניתן לגישה
1
חופשית
. אין/נדרשת ססמה
2
31
טלוויזיה - האם יש טלוויזיה באזור
ההמתנה?
. יש (בכל
1
הקומות)
. יש חלקית (לא
2
בכל הקומות)
. אין/ טלוויזיה
3
כבויה
32
מכונת צילום - האם יש מכונת צילום
בסניף הזמינה לקהל?
. יש (בכל
1
הקומות)
. יש חלקית (לא
2
בכל הקומות)
. אין/לא פעילה/
3
לא זמינה
33
מכונת צילום - מהי עלות הצילום
לדף יחיד (באגורות)?
34
הערות וחריגים - נא התייחס
לפרמטרים שציינת שאינם בנמצא
ו. נגישות המידע בשירות הסניפי
35
בסניף - האם יש עמדה ממוחשבת
לשירות עצמי (קיוסק)?
. יש והיא מאפשרת גם
1
ביצוע פעולות וגם קבלת
מידע כללי
. יש והיא
2
מאפשרת
קבלת מידע
בלבד
. אין עמדה
3
ממוחשבת
לשירות
עצמי
36
בסניף (במקרים שבהם יש עמדה
ממוחשבת) - האם לפחות עמדה
אחת תקינה ופעילה?
. כן
1
. לא
2
37
בסניף - האם יש עמדות לטפסים?
. כן - מסודרות ומלאות
1
. כן
2
- אך לא
מסודרות או
לא מלאות
. לא
3
38
הערות וחריגים - נא התייחס
לפרמטרים שציינת שאינם בנמצא