652-653 / 688
653
דו"ח שיפור השירות ראשי652
דו"ח שיפור השירות ראשי2015
דו"ח התקשוב הממשלתי
ג. המתנה טלפונית
.19
בזמן ההמתנה צוין מיקומך בתור ו/
או צוין זמן ההמתנה המשוער
מלא
חלקי
כלל לא
ל.ר - לא
הייתה
המתנה
.20
יש מנגנון "נטישה מבוקרת“
(אפשרות להשאיר מספר טלפון
לחזרה)
. מנגנון
1
אוטומטי
להשארת
טלפון
לחזרה
. מענה אנושי
2
שהציע להשאיר
טלפון לחזרה
. אין
3
מנגנון כזה
21
הערות וחריגים
שאלון בקרת זמינות אתרי אינטרנט
7.8
פריטים שיימדדו באתר האינטרנט באמצעות הערכת מודד רציפה
מדידות ברבעון, הציון הכולל לרבעון יהיה הממוצע של כולן.
20
יבוצעו
יש לבצע את המדידות בזמנים שונים ביממה ובשבוע.
א. זמינות אתר האינטרנט של היחידה
55-60– :
- מצוין
5
50-54– :
- טוב
4
45-49– :
- בינוני
3
40-44– :
- בלתי מספיק
2
נק’ ומטה
39 :
- גרוע
1
האם דף הבית של האתר נטען בהצלחה בפרק זמן סביר?
שניות
2 - 0 :’
נק
5
שניות
4 - 2 :’
נק
4
שניות
6 - 4 :’
נק
3
שניות
7 - 6 :’
נק
2
שניות ומעלה
7 :’
נק
1
נק’: לא זמין
0
באתר נטען בהצלחה בפרק זמן סביר?
1
האם דף מידע
שניות
2 - 0 :’
נק
5
שניות
4 - 2 :’
נק
4
שניות
6 - 4 :’
נק
3
שניות
7 - 6 :’
נק
2
שניות ומעלה
7 :’
נק
1
נק’: לא זמין
0
באתר נטען בהצלחה בפרק זמן סביר?
2
האם דף מידע
שניות
2 - 0 :’
נק
5
שניות
4 - 2 :’
נק
4
שניות
6 - 4 :’
נק
3
שניות
7 - 6 :’
נק
2
שניות ומעלה
7 :’
נק
1
נק’: לא זמין
0
באתר נטען בהצלחה בפרק זמן סביר?
3
האם דף מידע
שניות
2 - 0 :’
נק
5
שניות
4 - 2 :’
נק
4
שניות
6 - 4 :’
נק
3
שניות
7 - 6 :’
נק
2
שניות ומעלה
7 :’
נק
1
נק’: לא זמין
0