626-627 / 688
627
דו"ח שיפור השירות ראשי626
דו"ח שיפור השירות ראשי2015
דו"ח התקשוב הממשלתי
זמינות אתר האינטרנט של היחידה
: (בדיפדוף הדיגיטלי, בסרגל התחתון, ניתן להגדיל את התצוגה)
23
טבלה
זמינות אתר האינטרנט
כלל
היחידות
ביטוח
לאומי
הנהלת
בתי
המשפט
משטרת
ישראל
רשות
האכיפה
והגבייה
האפוטרופוס
הכללי
והכנ"ר
רשות
המיסים-
מיסוי
מקרקעין
רשות
המיסים-
מס
הכנסה
רשות
המיסים-
מע"מ
האגף
לסיוע
משפטי
משרד
העלייה
והקליטה
רשות
מקרקעי
ישראל
רשות
התאגידים
משרד
התחבורה
אגף רישוי
רישום
והסדר
מקרקעין
משרד
הבריאות
משרד
הכלכלה
שירות
התעסוקה
זמינות אתר האינטרנט של
היחידה
66
63
66
56
75
57
71
71
68
46
57
96
66
73
51
57
64
82
זמן
הטענת
דף הבית
זמן ממוצע
5.2
6.4
2.4
7.4
4.8
5.6
3.7
4.7
3.3
9.2
7.0
1.4
4.9
4.8
9.2
5.3
7.5
3.9
ציון
58
49
73
28
68
41
76
63
71
28
46
97
66
69
34
53
45
69
זמן
הטענת
דפי מידע
ספציפיים
שנבדקו*
זמן ממוצע
4.4
4.4
1.2
3.5
2.2
5.3
5.7
4.1
5.3
7.3
5.2
1.7
3.2
3.7
7.3
11.8
3.0
1.6
ציון
70
67
96
76
92
58
55
68
57
42
59
95
71
72
47
53
80
97
זמן
הטענת
המידע על
ידי מנוע
החיפוש
זמן ממוצע
2.9
2.2
לא
קיים
4.0
3.6
2.1
2.9
2.9
3.4
3.0
3.4
1.7
3.7
2.1
3.0
2.9
4.3
1.3
ציון
71
80
0
75
55
87
73
87
71
78
79
96
47
84
79
79
60
96
זמן
הטענת
שירותים
מקוונים
ספציפיים
שנבדקו*
זמן ממוצע
3.7
4.1
2.8
3.6
2.2
5.0
3.7
3.6
3.9
5.5
5.2
1.4
3.5
3.3
5.5
5.9
1.8
3.0
ציון
74
68
85
73
92
59
74
77
72
55
58
97
81
73
61
47
92
79
נקודות ויותר מהציון של כלל היחידות הממשלתיות
5-
ומעלה הגבוה ב
70
ציון
-
מציין בטבלה
נקודות ומעלה מהציון של כלל היחידות הממשלתיות
5-
ציון נמוך ב
–
מציין בטבלה
). הרף שנקבע לזמינות גבוהה הוא זמן טעינה עד שתי שניות.
66(
זמינות אתר האינטרנט נמוכה יחסית
בפועל זמני הטעינה הממוצעים גבוהים יותר. רק שתי יחידות קיבלו ציונים טובים: זמינות האתר של
). ביתר היחידות זמינות
82(
) ובשירות התעסוקה הזמינות טובה
96(
רשות מקרקעי ישראל מצוינת
האתרים בינונית או נמוכה.
בדיקת הנושא כללה ארבעה פריטים של מדידת זמני טעינת דפים ושירותים.
שניות לפחות מהניסיון להיכנס לדף הבית, ביצוע
12
למעשה, במקרים של חיפוש ממוקד נדרש זמן של
חיפוש לנושא מסוים באמצעות מנוע החיפוש וטעינת דף מידע או שירות מסוים.
להלן פירוט פריטי המדידה:
11 .
הנמוך
58
שניות, וציון
5.2
זמן הטענת דף הבית - שער הכניסה לקבלת השירות – זמן ממוצע
כשלעצמו ואף נמוך מהפריטים האחרים שלגביהם נמדד זמן הטענה. רשות מקרקעי ישראל היא
שניות.
1.4
היחידה העומדת בתקן עם זמן הטענה ממוצע של
22 .
שניות, בשירות התעסוקה וברמ“י פרק
2.9
זמן הטענת המידע במנוע החיפוש באתר – זמן ממוצע
שניות בממוצע). באחת היחידות אין כלל מנוע חיפוש.
1.4-1.3(
הזמן קצר
33 .
שניות בממוצע.
3.7-
שניות ו
4.4
הטענת דפי המידע והשירותים המקוונים - זמן הטעינה הממוצע הוא
רמ“י בולטת לטובה גם בהקשר זה.
טפסים
: (בדיפדוף הדיגיטלי, בסרגל התחתון, ניתן להגדיל את התצוגה)
24
טבלה
טפסים
כלל
היחידות
ביטוח
לאומי
הנהלת
בתי
המשפט
משטרת
ישראל
רשות
האכיפה
והגבייה
האפוטרופוס
הכללי והכנ"ר
רשות
המיסים-
מיסוי
מקרקעין
רשות
המיסים-
מס
הכנסה
רשות
המיסים-
מע"מ
האגף
לסיוע
משפטי
משרד
העלייה
והקליטה
רשות
מקרקעי
ישראל
רשות
התאגידים
משרד
התחבורה
אגף רישוי
רישום
והסדר
מקרקעין
משרד
הבריאות
משרד
הכלכלה
שירות
התעסוקה
טפסים
42
50
17
46
33
33
42
50
42
33
46
50
38
38
29
29
25
79
טפסים בתקן אחיד
62
83
33
67
67
42
83
75
67
67
67
75
50
50
42
33
25
92
האם הטפסים
מקוונים?
22
17
0
25
0
25
0
25
17
0
25
25
25
25
17
25
25
67
נקודות ויותר מהציון של כלל היחידות הממשלתיות
5-
ומעלה הגבוה ב
70
ציון
-
מציין בטבלה
נקודות ומעלה מהציון של כלל היחידות הממשלתיות
5-
ציון נמוך ב
–
מציין בטבלה
) ונמצא בעייתי כמעט בכל היחידות. הציפייה של רבים ממקבלי השירות היא
42(
הציון בנושא זה נמוך
למלא טפסים באופן מקוון, ובכך לקצר ולזרז את תהליך השירות. אך בפועל נמצא כי בלא מעט אתרי
אינטרנט של היחידות אין כלל טפסים מקוונים באתר, ובאלה שיש, כמות הטפסים המקוונים לא גדולה
מהטפסים שנבדקו באתר מקוונים).
67%
(למעט שירות התעסוקה שבו
הבעייתיות ניכרת בשני הנושאים שנבדקו:
11 .
תקן אחיד לטפסים באתר – בשירות התעסוקה מוצע באופן כמעט מלא, אך ביתר היחידות מוצע
חלקית בלבד.
22 .
טפסים מקוונים – כאמור, בחלק מהאתרים אין כלל, ביתר האתרים יש מספר מצומצם של טפסים
מקוונים. מובן שנושא הטפסים המקוונים הוא אחד הנושאים המהותיים בשיפור רמת השירות באתרי
היחידות. טיפול מהותי בנושא זה ישפר מאוד את תהליכי השירות של היחידות, המסורבלים למדי
כיום.