הגדרת תחומי אחריות
הגדרת פונקציה ניהולית בהיבט שירות דיגיטלי. מומלץ שפונקציה זו תנהל את השירות בדיגיטל ברמה הארגונית ותרכז את כל היבטיה תחת קורת גג אחת. הפונקציה תתפעל את מכלול הנושאים וערוצי הקשר בדיגיטל במתודולוגית רב ערוצית שיוצרת אחידות, המשכיות, וחופש בחירה בין הערוצים תוך הקפדה על סטנדרטים גבוהים בניהול השירות.
יש להגדיר לפונקציה הניהולית:
- תחומי אחריות וגבולות גזרה
- תחומי הפעילות ומשימות שוטפות
- מערך עבודה תומך/ כפיפים
- ממשקים עם גורמים מעורבים (מחלקה משפטית, דוברות, חטיבת השירות, פניות ציבור)
- תהליכי ונהלי עבודה
- מדדי הצלחה ויעדים ככלי למימוש אסטרטגיית השרות בדיגיטל