בשנים האחרונות הפכה המדיה החברתית לגורם מרכזי המשפיע על התנהגות הלקוחות ומקשרת בין ארגונים ללקוחותיהם, ובין לקוחות ללקוחות אחרים.
בכך שינתה המדיה החברתית את כללי המשחק ופתחה הזדמנויות לתקשורת מידית, תוך יכולת פריסה גלובאלית.
רשת חברתית כגון Facebook מאפשרת צורות מגוונות לתקשורת, תוך שיתוף טקסט, תמונות וקטעי וידאו. הפופולאריות הגבוהה הפכה אותה לערוץ תקשורת אטרקטיבי עבור ארגונים רבים וכן גופים ציבוריים.
השיח במדיה החברתית טומן בחובו יתרונות לצד אתגרים ומצריך למידה והפנמה של העקרונות החדשים בבסיס מערכת היחסים עם הלקוח, הכוללת את מעורבותו וקבלת ביקורת מצדו. כיום לקוחות דורשים סטנדרט חדש של שירות רלוונטי ומספק.
לצורך הפיכת עמוד ה Facebook לערוץ שירות, נדרש תכנון מקדים ,הבנה של הדרך הנכונה בה יש לפעול וכיצד נכון יהיה לשלבו בערוצי השירות הקיימים. לצורך כך הכנו עבורכם מדריך קצר וממוקד זה.
מדריך זה נכתב ותוקף בסיוע תכנית "מובילים דיגיטליים לשלטון המרכזי" בשיתוף רשות התקשוב הממשלתי, ג'וינט ישראל וישראל דיגיטלית.
בהצלחה,
איתן פסח
ראש היחידה לשיפור השירות הממשלתי לציבור