למה לי פייסבוק עכשיו?

לאחרונה בוצע מחקר ביוזמת היחידה לשיפור השירות הממשלתי ועל ידי חברת באזילה.
המחקר יועד לספק הבנה מעמיקה של השיח הציבורי על משרדי הממשלה ברשתות החברתיות.
המיפוי זיהה את מבנה השיח, הזדמנויות, איומים, מגמות, שפה רלוונטית וסנטימנט השיח.
תוצאות המחקר הראו כי בישראל, יותר ממחצית מהשיח על שירות משרדי הממשלה מתנהל ברשת ה- Facebook ומושפע מהשיח האקטואלי.
נמצא כי אופי הדיון הוא בעיקרו שלילי וביקורתי.
הנושאים העיקריים שעולים בשיח הינם, בסדר יורד: איכות הטיפול, בירוקרטיה וסחבת, סוגיות פוליטיות, יחס פקידים ונציגים, תורים, זמני המתנה וטרטורים.
מתוצאות המחקר עולה כי טיפוח הקשר עם האזרחים באמצעות עמוד Facebook ויצירת מגע משמעותי עמם, עשוי לפתוח פתח לדו שיח נוסף בין האזרחים לבין משרדי הממשלה.
אפשרות של פנייה ישירה במדיה החברתית שתמצא אוזן קשבת עשויה להגביר את אמון האזרחים במערכת הציבורית.