4-5 / 688
5
2015
דו"ח התקשוב הממשלתי
4
דבר המשנה למנכ"ל משרד ראש הממשלה,
יוסי קטריבס
ממשלת ישראל פועלת על מנת להביא לשיפור השירות לאזרחי המדינה, להפחית את הנטל
הבירוקרטי על הציבור ולייעל את עבודת הממשלה באמצעות קידום שירותים ממשלתיים
מתקדמים - שירותים שניתן לצרוך מכל מקום ובכל זמן, תוך חיסכון בשעות עבודה
ובבירוקרטיה. העיקרון המכונן הוא "האזרח במרכז", כלומר קידום תפיסת שירות ממשלתית
הוליסטית ורב-ערוצית, המעמידה את צרכי האזרחים לנגד עיניה, על כלל ממשקיהם עם
משרדי הממשלה השונים, ומספקת מידע ושירותים מתקדמים במגוון ערוצים.
, בהתאם להחלטת ממשלת ישראל, הועברה רשות התקשוב הממשלתי
2015
בראשית
למשרד ראש הממשלה והורחבו תחומי פעולתה. במסגרת זו, הוקצו משאבים והוגדרו לוחות
זמנים לפעולות שעתידות לשפר באופן משמעותי את השירותים הניתנים לאזרח: הקמת
אתר ממשלתי חדש בתפיסת "האזרח במרכז", האצת פיתוחם של טפסים מקוונים, יישומים
למכשירים ניידים ועמדות שירות עצמי דיגיטליות, פיתוח שירותים אישיים, פיתוח תשתית
מתקדמת להנגשת מידע לציבור ועוד. מהלכים אלו קורמים עור וגידים בימים אלו, במאמץ
משותף של מערך התקשוב הממשלתי.
אנו רואים במדידה ובהערכה כלים הכרחיים לקידום מדיניות מושכלת בתחום זה. מדידה
והערכה הם אמצעי לשיפור, בסיס ידע חיוני לניהול מערכי השירות בארגונים השונים וכן כלי
לקידום שקיפות ממשלתית. הדו"חות המוצגים כאן הנם אמצעי נוסף לשיפור השירותים
הממשלתיים במגוון ערוצי השירות.
.2014
תודה לכל המשרדים והיחידות שלקחו חלק בתהליך המדידה וההערכה בשנת
התגייסות זו מצביעה על החשיבות שמייחסים גופים אלו לנושא שיפור השירות לאזרח
ולקידום שירותים מתקדמים לציבור. לבסוף, תודה לרשות התקשוב הממשלתי על מאמציה
לקידום נושא חשוב זה.
יוסי קטריבס,
המשנה למנכ"ל,
משרד ראש הממשלה
דבר ראש רשות התקשוב הממשלתי,
יאיר פראנק
רשות התקשוב הממשלתי רואה בקידום שירותים ממשלתיים איכותיים ומתקדמים לציבור
עיקרון מרכזי וחשוב בחזון ובאסטרטגיה שלה.
העידן הדיגיטלי מאפשר לרשות התקשוב הממשלתי, יחד עם משרדי הממשלה ויחידותיה,
להשתמש בטכנולוגיות חדשניות לשיפור השירות הממשלתי לציבור, לייעל את מערך
התקשוב הממשלתי ולקדם מדיניות ממשל פתוח. לצד ייזום, פיתוח ותפעול של תשתיות
ויישומים טכנולוגיים פועלת הרשות לקביעת מדיניות וסטנדרטים בתחום השירות הממשלתי.
הרשות פועלת באמצעות שני צירים מרכזיים, המשלימים זה את זה- האחד, הרחבת היקפם
של השירותים הדיגיטליים והתאמתם למגוון מכשירי הקצה; האחר, שיפור איכות השירות
בכלל הערוצים שבאמצעותם הממשלה מספקת שירותים לאזרחיה. צירים אלה באים לידי
ביטוי בשני הדוחות שהרשות מפרסמת:
11 .
"דוח ממשל זמין" מתפרסם השנה בפעם התשיעית ומתייחס להיקפם של השירותים
המקוונים במשרדי הממשלה - טפסים ותשלומים, ערוצי השירות והמידע ויישומים
מקוונים המופעלים באתרי האינטרנט המשרדיים.
22 .
"דוח מדידת איכות השירות הממשלתי לציבור" מתפרסם השנה לראשונה ובוחן את
איכות השירותים הממשלתיים ושביעות הרצון מהם מנקודת מבטם של מקבלי השירות
(אזרחים ועסקים) - בערוצי השירות המסורתיים (סניפי השירות ומוקדי השירות
הטלפוניים) ובערוץ הדיגיטלי.
הדוחות נועדו לשרת מטרות שונות והמדידות שנעשו מצביעות על תמונות מצב משלימות:
דוח ממשל זמין מבטא את המאמצים הממשלתיים להרחבת היקף השירותים הדיגיטליים,
ודוח מדידת איכות השירות הממשלתי לציבור מצביע על כברת הדרך הנדרשת כדי לספק
לציבור שירותים דיגיטליים מתקדמים יותר, הנותנים מענה מלא לצרכיו. בשנים הבאות רשות
התקשוב מתכוונת למזג את שתי נקודות המבט לכדי דו"ח אחד מקיף על עולם השירותים
הממשלתיים בעידן הדיגיטלי.
למדידת היקפם ואיכותם של שירותי הממשלה יש היבטים חיוביים נוספים. מדידה יוצרת
תמריץ חיובי למשרדי הממשלה לפתח שירותי ממשלה דיגיטליים מתקדמים. היא גם
מעודדת אותם לפעול לשיפור ערוצי השירות המסורתיים לטובת אוכלוסיות המתקשות
לצרוך שירותים דיגיטליים, בהתאם לסטנדרטים שקובעת רשות התקשוב ולסטנדרטים בין-
לאומיים בתחום זה.
יישר כוח למשרדים המצטיינים וכן למשרדים שהשיגו שיפור ניכר במהלך המדידה. לפנינו
עוד עשייה רבה כדי להשיג שיפור של ממש בשביעות הרצון מהשירותים הממשלתיים בכלל
הערוצים, ולהיצע גדל והולך של שירותים דיגיטליים מקצה לקצה.
יאיר פראנק,
ראש רשות התקשוב הממשלתי