תלונות ופניות הציבור – משטרת ישראל
שירות זה מאפשר להגיש תלונה על התנהגות בלתי נאותה של שוטר או מילוי תפקיד באופן לקוי וכן בפניות בנושאים שונים הקשורים להתנהלות המשטרה.
מתי ניתן להגיש פנייה
ניתן לפנות ליחידה לתלונות הציבור עבור אחד מהנושאים הבאים:
- תלונה על מעשה או מחדל של שוטר בעניין הקשור במילוי תפקידו או בתפקוד המשטרה ועל התנהגות בלתי נאותה של השוטר או מילוי תפקידו באופן לקוי.
- תלונה על התנהגות לא נאותה של שוטר שלא בעת מילוי תפקידו, שיש בה זיקה לתפקידו כשוטר או שימוש בסמכויותיו, כמו ניצול מעמדו כשוטר או התנהגות באופן הפוגע בתדמית המשטרה.
- פנייה העוסקת בנושאים שונים הקשורים למשטרת ישראל באופן כללי.
ישנם נושאים המצויים בתחום הטיפול של יחידות אחרות ויופנו להמשך טיפולן.
נושאים שאינם בתחום הטיפול של היחידה ודרכים להגשת פנייה:
- דוח תעבורה
- לתשלום דוח
- לבקשה לביטול דוח ניתן לפנות למרכז פניות נהגים ארצי או להתקשר למספר 110 שלוחה 2 או בכתובת: תא דואר 120 פתח תקווה, מיקוד 49100.
- גיוס למשטרה - יש לפנות למוקד הפניות של לשכת הגיוס במשטרת ישראל
- תלונה על עבירה פלילית שביצע שוטר - יש להגיש תלונה למשרד המשפטים או למחלקה לחקירות שוטרים (מח"ש)
למח"ש הסמכות לחקור עבירות פליליות שביצעו שוטרים ושעונשן המרבי הוא מעל שנת מאסר אחת. - ערר על החלטה שלא לפתוח בחקירה בגין תלונה על חשד לעבירה פלילית - כאשר יחידת החקירות מחליטה לגנוז תיק או שלא לפתוח בחקירה בגין תלונה שהגיש אזרח, יש לאזרח זכות חוקית להגיש ערר על ההחלטה. את הערר יש להגיש ליחידת החקירות הרלוונטית, והיא תעביר את הערר לפרקליטות המדינה.
- פנייה בעניינים הקשורים במרשם הפלילי - פניות בבקשה לקבלת תעודת יושר או לקבלת העתק מהמרשם הפלילי הקיים כנגד אזרח יש להגיש למדור מידע פלילי.
- פנייה בעניין רישוי נשק - יש לפנות למחלקת רישוי כלי ירייה במשרד לביטחון לאומי הסמוכה לאזור המגורים.
- תלונה על עבירה פלילית שביצע אזרח - ניתן להגיש בקשה להגשת תלונה באופן מקוון או לגשת לתחנת המשטרה הקרובה למקום המגורים.
- מידע מודיעיני - ניתן למסור באחת מהדרכים הבאות:
- בתחנת המשטרה הקרובה
- במוקד 100
איך מגישים את הפנייה
יש להיכנס לטופס פניות הציבור – משטרת ישראל, למלא את הפרטים הנדרשים ולשלוח באופן מקוון.
לחילופין, ניתן לפנות לקציני תלונות הציבור באמצעות דרכי ההתקשרות והפנייה לקציני תלונות הציבור במחוזות ובמרחבים.
המשך הטיפול בפנייה
הפנייה תישלח למדור תלונות הציבור הארצי אחת ליממה ומשם תועבר לקציני תלונות הציבור הפרוסים ברחבי הארץ או לגורמים מקצועיים אחרים למתן מענה.
הליך גישור
ניתן להפנות תלונה לבירור ויישוב בהליך של גישור שהינו הליך לפתרון סכסוכים בהסכמה שבה המגשר מסייע לצדדים ליישב את המחלוקת באווירה נינוחה וחופשית מלחצים.
הליך הגישור הינו ללא ייצוג של עורך דין.
הצדדים יתבקשו לחתום על הסכם הגישור הכולל התחייבות לכללי סודיות ולסופיות ההליך.
שימו לב, במקרה של סתירה או אי התאמה בין המידע המופיע בדף המידע לבין הוראות הדין הרלוונטיות יגברו הוראות הדין