doch tikshuv 2015

546-547 / 688

547 546
2015 דו"ח התקשוב הממשלתי
MOBILE יישומי
הסעיף בדו“ח שדה שירות מינהל, מטה ומידע
MOBILE יישומי סך כל האפליקציות
שפותחו
70% 70%
סך כל האפליקציות
2014-2013 -שפותחו ב
30% 30%
WEB יישומי
הסעיף בדו“ח שדה שירות מינהל, מטה ומידע
WEB יישומי סך כל האפליקציות
שפותחו
70% 70%
סך כל האפליקציות
2014-2013 -שפותחו ב
30% 30%
ערוצי שירות ומידע דיגיטליים3 מדד
) הינם ערוצי התקשורת והמענה של המשרדים והרשויות Digital Channels( ערוצי ההפצה
,RSS עם הציבור כגון: אפשרות פנייה בדואר אלקטרוני, מענה טלפוני ממוחשב, ערוצי
Twitter ,Youtube ,דיוור ישיר ועמדות שירות. השימוש ברשתות חברתיות כגון פייסבוק
, מהווה אף הוא ערוץ להעברת מידע ולתקשורת עם הציבור. Slide Share – , וInstagram
המשרד מקבל ניקוד עבור כל ערוץ קיים.
בקטגוריית מינהל מטה ומידע, תשובה שלילית על ערוצי הפצה פנימיים מזכה בניקוד מלא.
ניקוד ערוצי שירות ומידע דיגיטליים:
המדד בדו“ח הסעיף שירות מינהל, מטה ומידע
ערוצי שירות ומידע
דיגיטליים
15% 15%
ערוצי הפצה פנימיים 9.75% 7.5%
רשתות חברתיות 5.25% 7.5%
ערוצי הפצה פנימיים
ערוץ שירות מינהל, מטה ומידע
טופס פנייה 35% 35%
)Live Chat( ערוץ פנייה מקוון 15% 15%
מענה טלפוני (מוקד ממוחשב) 20% 20%
רשימת דיוור 5% 5%
RSS ערוצי 10% 10%
עמדות שירות 15% 15%