פניות הציבור בתחומים כלליים שבאחריות משרד הבריאות

ניתן לפנות למשרד הבריאות בכל טענה, תלונה, הערה, בקשה, הארה, הצעה או מכתב תודה בכל הנושאים שאינם קליניים, הקשורים לפעילות משרד הבריאות ומערכת הבריאות. למשל: איכות הטיפול, יחס הצוות הרפואי, שעות קבלת השירות, זמינות הרופאים, תיאום בין גורמים שונים במערכת, נגישות השירות ואחרים.

לתלונות בנושאים קליניים בכל תחומי הרפואה, חוץ מרפואת שיניים, יש לפנות לנציב קבילות הציבור למקצועות רפואיים.

לקבלת מענה ראשוני מומלץ לפנות תחילה למוקד קול הבריאות.

מי יכול להגיש את הפנייה

השירות מיועד לציבור הרחב.

מה צריכים לצרף לפנייה

הפנייה צריכה להיות מפורטת ככל הניתן. בתלונה יש לכלול את הפרטים הבאים:

• השתלשלות האירועים.
• פרטים מזהים של המתלוננים כולל תעודת זהות.
• שם הנפגעים כולל תעודת זהות (אם הנפגעים אינם המגישים). 
• דרכי התקשרות לפונים (שם הפונה, כתובת דואר, טלפון - רצוי סלולרי וכתובת דואר אלקטרוני).
• אם הפונים אינם הנפגעים - יש לצרף ייפוי כוח מהנפגעים, בשל חשש לחשיפת מידע אישי או רגיש.

לידיעתכם:

• כחלק מבירור התלונה מועבר שם המתלוננים לגוף או לגורם שעליו התלונה.
• אם ברצונכם לשמור על אנונימיות:
  • אנא ציינו זאת במפורש.
  • ניתן להגיש תלונה אנונימית במקרים בהם התלונה היא כללית ולא אישית, אבל בכל מקרה - אם רוצים לבקש שהתלונה תהיה אנונימית יש לציין זאת בפנייה.

השירות ניתן ללא עלות

איך מגישים את הפנייה

ניתן לפנות למחלקה בדרכים הבאות:

• אינטרנט: יש למלא טופס תלונה מקוון - על איכות השירות, נושאים כלליים, הצעה למשרד הבריאות או מכתב תודה ולהגיש.
• טלפון: 5400* או 08-6241010 (מוקד הפניות הטלפוני).
• פקס: לשלוח למספר 02-5655969.
• דואר: יש לשלוח לכתובת - פניות הציבור, משרד הבריאות, רחוב ירמיהו 39, ירושלים, 9101002.

המשך הטיפול בפנייה

1. מטרת המחלקה היא לסיים את הטיפול בפניות, תוך ארבעה עשר ימים מקבלת הפנייה.  
2. בפנייה בה לא ניתן לתת מענה מידי - יישלח תוך ארבעה ימים מכתב אישור לפונה והסבר קצר על הליך הבירור המתוכנן. 

לידיעתכם,

זמן מענה לפניות - אגף השירות.