פניות ותלונות בנושא מזון
שירות זה מאפשר לכול מי שרוצים להגיש תלונה למשרד הבריאות בנוגע לליקויים במוצרי מזון מסומנים וארוזים מראש.
טופס זה אינו מיועד לתלונות על מסעדות, מזנונים, בתי קפה ועוד
מי יכול להגיש את התלונה
את התלונה יכולים להגיש כל מי שרוצים להתלונן בנושאים אלו:
- על מוצרי מזון מסומנים וארוזים מראש.
- על סימני מחלה שנגרמו בעקבות אכילת מוצר מזון ארוז מראש.
- על גופים זרים שנמצאו במזון.
- על מוצר מזון מקולקל או בעל טעם וריח לוואי.
- על סימון לקוי של מוצר מזון.
מה צריכים לצרף לתלונה
יש לצרף לתלונה ראיות רלוונטיות כגון:
- המוצר שעליו אתם מגישים את התלונה.
- תמונות של המוצר הכוללות תוקף או אצווה.
- חשבונית או קבלה על רכישת המוצר.
- כל ראיה אחרת הקשורה לתלונה.
השירות ניתן ללא עלות
את התלונה יש להגיש על ידי מילוי טופס מקוון.
אם המוצר שעליו אתם מגישים את התלונה ברשותכם, לאחר מילוי הטופס יש להגיע ללשכת הבריאות המחוזית או הנפתית באזור מגוריכם לצורך מסירתו.
המשך הטיפול בבקשה
- התלונה תועבר לבדיקה ואתם תקבלו הודעה על אופי הטיפול תוך 14 יום.
- בתום הטיפול תקבלו הודעה נוספת על תוצאות התלונה.
- אורך הטיפול בתלונה הוא עד חצי שנה מיום הגשת התלונה. במקרים של דיונים משפטיים, משך הזמן עשוי להתארך.
שימו לב, במקרה של סתירה או אי התאמה בין המידע המופיע בדף המידע לבין הוראות הדין הרלוונטיות יגברו הוראות הדין
משרד הבריאות
קול הבריאות - מוקד שירות ומידע טלפוני
טלפון נוסף 08-6241010
פקס: 02-5655969
שעות מענה טלפוני
ימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:00 עד 18:00
ימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00 עד 13:00
ימי חול המועד (סוכות ופסח) בין השעות 08:00 עד 14:00כתובת למשלוח דואר
ירמיהו 39, ירושלים, תא דואר: 1176, מיקוד: 9101002