תחום בכיר פניות הציבור - באגף השרות

תחום בכיר פניות הציבור אמון על טיפול בפניות ובתלונות הציבור בנושא איכות השירות

מטרות היחידה

• ניהול פניות הציבור למשרד הבריאות
• למידה ארגונית לטובת שיפור איכות השירות
• קידום שקיפות במערכת הבריאות ויצירת אמון עם הציבור

פעילות היחידה

• טיפול בפניות ובתלונות הציבור באמצעות הדרכה, ייעוץ, סיוע, בדיקה מול היחידה המקצועית ומתן מענה לציבור הפונים.
• ריכוז וניהול מאגר המידע הארצי של פניות ותלונות הציבור המגיעות למשרד הבריאות.
• ניתוח תלונות ופניות הציבור לטובת למידה ארגונית וקידום פעולות לשיפור השירות במערכת הבריאות בכלל ובמשרד הבריאות בפרט.
• הכשרת מטפלים בפניות הציבור במערכת הבריאות.

בתחומים הבאים יש לפנות ישירות לגורמים המטפלים

• פניות ותלונות בנושא מוצרי מזון סגורים - יש לפנות לפורטל שירות המזון.
• פניות ותלונות בנושאי בריאות הסביבה ( מסעדות, קפיטריות, מאפיות, מרכולים ועוד) - יש לפנות למחלקת בריאות הסביבה בלשכת הבריאות הנפתית הקרובה למקום מגוריכם.
• פניות בנושא שעת לידה - יש לפנות למחלקת רשומות רפואיות בבית החולים.
• פניות בנושא כלבת - יש לפעול בהתאם לכתוב באתר משרד הבריאות.
• פניות בנושא אשפוז בכפייה - יש לפנות לפסיכיאטר המחוזי בלשכת הבריאות.
• קרינה / אנטנות - הסמכות לטיפול בפליטת חומרים מסוכנים לאויר - המשרד לאיכות הסביבה, קריית הממשלה החדשה, טלפון 7634444 - 03.
• תו חניה לנכה - פטור מאגרת רישוי: משרד הרישוי, ת.ד 72, חולון, מיקוד 5810001. 
• מטרדי רעש / ביוב / אשפה - יש לפנות לרשות המקומית.
• עישון ואכיפה - הרשות המקומית בה נעשית העבירה.
• בעלי חיים משוטטים - הרשות הווטרינרית של הרשות המקומית.

פניות בנושאים הקשורים ליחידות משרד הבריאות, נמליץ לפנות למוקד קול הבריאות בטלפון 5400* או בטופס המקוון.
במקרה שפנייתכם לא נענתה או שלא קיבלתם את השירות המבוקש, יש לפנות ליחידת פניות הציבור.
בתלונות הנוגעות לקופות חולים או לבתי חולים, מומלץ לפנות תחילה ליחידת פניות הציבור של הגוף הרלוונטי. אם המענה שקיבלתם אינו מספק, ניתן לפנות אלינו ולצרף את התשובה שהתקבלה.

זמן מענה לפניות