אגף בכיר דוברות, תקשורת והסברה

האגף נמצא במטה המשרד בירושלים.
מנהלת האגף חברה בהנהלת המשרד ועובדת צמוד לשר הרווחה והביטחון החברתי ולמנכ"ל המשרד.  

מבנה האגף:

תחת האגף קיימות המחלקות הבאות:

• מחלקת דוברות:

  מחלקת דוברות משרד הרווחה והביטחון החברתי ממונה על יחסי הציבור והפרסום של המשרד.
  
  דובר המשרד מהווה את הקשר בין המשרד לבין העיתונות.
  
  תפקיד הדובר:
  • ייזום הודעות לתקשורת על מדיניות המשרד ועל תפקודו.
  • מתן מענה לשאילתות ופניות של עיתונאים ותגובות לכתבות ולמאמרים בכל אמצעי התקשורת. 
  • עמידה בקשר ישיר ורצוף עם עיתונאים שונים בכל אמצעי התקשורת והשפעה על כתיבתם ופרסומיהם.
  • אחריות על פרסומי המשרד שכוללים מודעות בעיתונים ותשדירים ברדיו ובטלוויזיה. 
  • קידום פעילותו של המשרד באמצעות פרסום של מדיניות המשרד, תוכניות שהמשרד מבצע, נתונים על עבודת המשרד ופרסום מחקרים.
     

• המחלקה לפניות ציבור:

  המחלקה לפניות ציבור מטפלת בפניות ובתלונות של אזרחים בנוגע לשירות הניתן על ידי משרד הרווחה והביטחון החברתי, על ידי גורמים הנמצאים בפיקוחו או בנוגע למדיניות שירותי הרווחה.
  
  המחלקה פועלת במטרה לסייע ללקוחות שירותי הרווחה לקבל את השירות האיכותי והמקצועי ביותר תוך מתן סיוע לפונים במיצוי זכויותיהם, בהתאם לחוק ועל פי הנחיות ונהלי המשרד. בעבודתה מאפשרת המחלקה לכל אזרח להלין על התנהלות שירותי הרווחה ולבקש את התערבות גורמי הפיקוח של המשרד בעניינו.
  
  אזרחים מוזמנים לפנות למחלקה כדי להביע את דעתם ולתת משוב וביקורת לגורמי המקצוע במשרד על השירות הניתן להם.
   
• מוקד 118 - מוקד מידע וסיוע באמצעות מענה טלפוני:
  מתן מידע, הכוונה וסיוע ראשוני בחירום ובשגרה בנושאי רווחה.
  
  המוקד הטלפוני של משרד הרווחה והביטחון החברתי שמספרו 118 (שיחת חינם), נותן מענה 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, 364 ימים בשנה (למעט יום הכיפורים). השיחה וכן השירות ניתן חינם.
  ניתן לפנות שם לטלפון קווי שמספרו: 077-9208560.
  
  השירות במוקד מיועד לכל אדם ללא הבדל דת, גזע, גיל ומין. המוקד מסייע גם לאלו המעוניינים לדווח בשם אדם אחר (קרוב משפחה, מכר, שכן ועוד).
  המענה ניתן בשפות: עברית, רוסית, ערבית, אמהרית.
  
  המוקד הוקם בשנת 2004 על ידי משרד הרווחה והביטחון החברתי ונועד לספק שירותי מידע וסיוע ראשוני לציבור הרחב בתחומי הרווחה ובנושאים משיקים, במטרה להנגיש את שירותי הרווחה לכל פונה על פי צרכיו לצורך מיצוי זכויות.
  
  במוקד מערכת ממוחשבת של מאגרי מידע רבים המכילים נתונים לגבי נותני שירותים בישראל תוך פילוח הנושאים לשירותי חירום, אלימות במשפחה, פגיעה מינית, התמכרויות, נושאים הקשורים לפרט ולמשפחה, לילדים ונוער, לאזרחים ותיקים ויתר נושאי הרווחה.
   

• אגף שיתופי פעולה בין לאומיים:

  אגף שיתופי פעולה בין לאומיים פועל לקידום שיתופי פעולה עם מדינות אחרות וארגונים בינלאומיים מקצועיים בתחום הרווחה ועוסקת ביצור מנגנונים לשיתופי פעולה, הן לצורך טיפול במקרים פרטניים והן לצורך פיתוח נושאי מקרו ומדיניות חברתית.
  
  תחומי הפעילות של האגף:
  • שר"ב - שירות רווחה בין-לאומי;
  • תכנית מתנדבי חו"ל (Vois);
  • ייבוא וייצוא ידע;
  • דיווחים לאמנות האו"ם;
  • ניהול חברות המשרד באירגונים בין-לאומיים.
     

• תחום העמדת מידע לציבור:

  חוק חופש המידע, התשנ"ח – 1998 (להלן - "החוק") מעגן את זכותו של כל אזרח או תושב, לקבלת מידע המצוי בידי רשויות ציבוריות והוא מגדיר את החובות שיחולו על רשות ציבורית בכל הנוגע למסירת מידע.
  בחוק נקבע הכלל לפיו אזרח או תושב, זכאי לקבל את המידע בו הוא מעוניין והרשות הציבורית מחויבת לספק לו את המידע המבוקש. עקרון זה חל על כל מידע – כתוב, מוקלט, מוסרט, מצולם או ממוחשב.
  
  לצורך מימוש הזכות לקבל מידע, החוק מטיל על רשות ציבורית מספר חובות ובהן: מינוי ממונה על יישום החוק, טיפול בבקשת מידע לפי החוק , פרסום ההנחיות המנהליות של הרשות שיש להן נגיעה לציבור, פרסום דו"ח חופש מידע אחת לשנה המפרט את תפקידי הרשות, תקציבה , החוקים עליה היא אמונה ועוד.
   

• תחום קשרי כנסת וממשל:

  יחידת קשרי כנסת וממשל היא הגורם המקשר בין משרד הרווחה והביטחון החברתי לכנסת.
  היחידה מסייעת בקידום והידוק קשרי עבודה בין המשרד לכנסת, תוך יצירת ממשקים ושיתופי פעולה בין המשרד לבין הכנסת והממשלה.

  העבודה כוללת:
  • תיאום ומינוי נציגים לוועדות הכנסת;
  • הכנת מענה מקצועי לשאילתות והצעות לסדר המוגשות לשר;
  • הכנת עמדות השר להצעות חוק פרטיות, אשר קיבלו את תמיכת הממשלה בוועדת השרים לענייני חקיקה, לקראת אישורן בקריאה טרומית במליאת הכנסת;
  • איסוף, תכלול והכנת מענה מקצועי לפניות המופנות ממרכז המחקר והמידע של הכנסת (מ.מ.מ) למשרד הרווחה והביטחון החברתי;
  • איסוף, תכלול והכנת מענה מקצועי לפניות המופנות מיחידת כת"ף למשרד הרווחה והביטחון החברתי;
  • תיאום, חיבור ויצירת ממשקי עבודה בין חברי כנסת לגורמים המקצועיים במשרד, תוך התמקדות בנושאים החשובים שעל סדר יומו של המשרד;
  • תיאום נציגי המשרד המקצועיים לוועדת השרים לענייני חקיקה;
  • ריכוז הנושאים שעל סדר יומה של הממשלה, הנמצאים בתחום אחריות המשרד והבאתם לידיעת גורמי המשרד הרלוונטיים;

מטרות:

• גיבוש מדיניות ודרכי פעולה בתחומי ההסברה ויחסי הציבור של משרד הרווחה והביטחון החברתי, בין השאר על ידי מינוף תקשורתי של פעולות המשרד, על מנת שישותפו עם קהלים רחבים ככל האפשר.
  
  הקשרים לקידום ופיתוח מדיניות המשרד והשירותים הניתנים לאוכלוסיות היעד של המשרד, נוצרים על ידי תיאום ושיתוף פעולה מול הממשלה והכנסת וכן מול מדינות וארגונים בינלאומיים.
   
• מתן מענה לאזרחים וללקוחות שירותי משרד הרווחה והביטחון החברתי, בקבלת מידע, הכוונה, ייעוץ ותמיכה בכל תחומי אחריותו של המשרד, מתוך מחויבות למתן שירות איכותי ומקצועי.