انتقاد وشكاوى
هذه الخدمة تتيح ان يقدم الجمهور توجه لوزارة السياحة, بخصوص انتقاد او شكوى على الخدمات السياحية في اسرائيل.
بوزارة السياحة الصلاحية في جباية الغرامات في مجالين : ارشاد السياح بدون شهادة ورخصة من وزارة السياحة وعدم الحصول على ورقة وضمان كشف الاوراق من وكيل السياحة من قبل للزبون المسافر. المزيد من المعلومات.
المستندات المطلوية
- تفاصيل كاملة للمشتكيين مع رقم الهاتف الخاص للاتصال.
- وصف كامل للشكوى, , مع مكان وزمن الحدث.
- تفاصيل كاملة عن المشتكى عليه , اسم ,عنوان بريد, بريد الكتروني, فاكس, هاتف.
- موافقة على ان الشكوى وصلت للطرف المشتكى عليه.
- المستندات الاضافية المرتبطة للشكوى مثل صور واوراق الحساب .
ملاحظات اضافية
- في حال لا تريدون ايصال الشكوى مثلما هي يجب كتابة هذه الملاحظة في اي نص الشكوى .
يجب ارسال الشكوى باذافة هذه التفاصيل والمستندات المطلوبة في هذه الطرق :البريد وحدة توجهات الجمهور , سيدة افيا افرهام, وزارة السياحة, بنك اسرائيل 5, القدس رمز بريدي 9195021
فاكس: 02-6664443
بواسطة البريد الالكتروني
- بعد تقديم التوجه يرسل موافقة قبول الشكوى
- الشكوى سترتسل للمسؤول عن موضوع الشكوى من اجل قبول جوابه .
- سيكون جواب جزئي على قبول الشكوى . والجواب النهائي سيرسل على يد وزارة السياحة بعد انهاء فحص الشكوى .
ملاحظة مهمة
في حالة استمرار فحص الشكوى وعدم الرد على الشكوى في الوقت المطلوب سيرسل رسالة لمقدم الشكوى على التاخير وسبب التأخير .
الرجاء الانتباه: في حالة التناقض أو عدم التطابق بين المعلومات الواردة في صفحة المعلومات وأحكام القانون ذات الصلة، سيتم التقيّد بأحكام القانون