הגשת תלונה נגד פסיכולוגים

חוק הפסיכולוגים התשל"ז, 1977 מפרט את עבירות המשמעת שבגללן ניתן להגיש תלונות נגד פסיכולוגים (סעיף 33 לחוק) ומתייחס למינוי ועדת תלונות, שאמורה לברר את התלונה ולהחליט האם להעבירה לדין משמעתי (סעיף 37 לחוק).

עבירות משמעת כוללות בין היתר: התנהגות שאינה הולמת, רשלנות חמורה.

מי יכול להגיש את התלונה

• מטופלים של פסיכולוגים.
• אפוטרופוסים של המטופלים.
• באי כוח של המטופלים (באמצעות ייפוי כוח).
• כל מי שנחשפו לעבירה ומעוניינים להביא לידי הוועדה ידיעה על חשד לעבירת משמעת של פסיכולוגים.

איך מגישים את התלונה

ניתן לפנות למשרד הבריאות באמצעות מוקד קול הבריאות:

• לשלוח טופס מקוון
• להתקשר בטלפון למספר 5400* או 08-6241010
• לשלוח פקס למספר 02-5655969

יש לציין בתלונה את הפרטים הבאים:

• פרטי קשר של הפונה:
  • שם מלא.
  • כתובת דואר.
  • טלפון - רצוי נייד.
  • כתובת דואר אלקטרוני.
• שם מלא של הפסיכולוגים שעליהם מתלוננים (הנילונים), רצוי עם מספר תעודת זהות שלהם או מספר רישיון.
• תיאור התלונה - על התלונה להיות ממצה וברורה, בצירוף מסמכים רלוונטיים (באופן מסודר ובמאוחד).
• על התלונה להיות בעברית בלבד. אם ישנם נספחים באנגלית יש לתרגם אותם ולהגיש גם את המקור וגם את התרגום.

השירות ניתן ללא עלות

שלבי בדיקת התלונה

1. עם קבלת התלונה נערך בירור האם הנילונים שעליהם מוגשת תלונה, עונים על אחד מהתנאים:
   • רשומים בפנקס הפסיכולוגים.
   • רשומים כמתמחים זמניים.
   • נמצאים בהתנסות מעשית כסטודנטים לפסיכולוגיה (לפי חוק הפסיכולוגים - דיני המשמעת חלים עליהם גם לפני רישומם בפנקס).
2. אם הנילונים אינם מתאימים לאחת הקטגוריות: ועדת התלונות תודיע על סגירת התלונה, בשל חוסר סמכות לדון בה.
   אם הנילונים מתאימים לאחת הקטגוריות:
   • המתלוננים יקבלו אישור על קבלת התלונה על ידי ועדת התלונות.
   • יועבר מכתב לנילונים בו יתבקשו להגיב על החשדות המיוחסים להם.
3. לאחר קבלת התייחסות הנילונים, ובהתחשב במלוא הנסיבות: תועבר לוועדת התלונות כל תלונה שיש בה חשד לעבירת משמעת. ועדת התלונות תברר את התלונה, כולל בקשה להשלמת מסמכים או מידע מהצדדים (וצדדי ג'), כולל עריכת שיחה עם המתלוננים ושיחת הבהרה עם הנילונים, או כל אמצעי נוסף בהתאם לנסיבות העניין.
4. אם מצאה הוועדה כי בנסיבות העניין אין מקום להעביר את התלונה לוועדת משמעת, תודיע לצדדים על ההחלטה.
5. אם מצאה הוועדה כי הנילונים עברו עבירת משמעת הדורשת העברה, תחליט בהרכבה המלא להביא את הנילונים לוועדת משמעת ותשלח את ההחלטה לצדדים.
6. ההחלטה תועבר ליחידת הדין משמעתי, לניהול ההליך המשמעתי בפני ועדת המשמעת.
7. ועדת המשמעת תעדכן את המתלוננים בהתאם לצורך במהלך ההליך.
8. בתום ההליך המשמעתי יעודכנו המתלוננים בהחלטת ועדת המשמעת.
9. העתק החלטות יישלח למנהל פנקס הפסיכולוגים לתיק הנילונים ובהתאם להחלטה יינקטו הצעדים הנדרשים (כולל פרסום).

משך הטיפול בתלונה

• ועדת התלונות עורכת בירור מעמיק המחייב שלבים רבים התלויים בצדדים נוספים, לא ניתן להתחייב על זמן למתן החלטה.
• עם זאת, הוועדה מעדכנת מדי פעם את הצדדים על סטטוס הטיפול.