הגשת תלונה או פנייה ליחידות אגף הרכב
שירות זה מאפשר לאנשים פרטיים או לתאגידים להגיש תלונה ליחידות אגף הרכב במשרד התחבורה.
- יבוא רכב, ציוד מכני הנדסי, ומוצרי תעבורה
- יבוא רכב אישי או משפחתי או רכב המיועד לשימוש עסקי
- יבוא מסחרי של כלי רכב
- יבוא ציוד מכני הנדסי (צמ"ה)
- יבוא מוצרי תעבורה (חלקי חילוף)
- תקינה והנדסה
- תקינת רכב
- רישום רכב
- שינוי מבנה לרכב
- מעבדות מוסמכות לרכב
הגשת הפנייה או התלונה הינה לכל סוגי כלי הרכב: אופנועים, רכב פרטי, הסעה, רכב משא, גרורים, רכב צמ"ה, טרקטורונים וטרקטור משא.
- מוסכים ומכוני רישוי
- רישוי ופיקוח על מוסכים
- מכוני רישוי
- רכב מסוכן
- מוסכי שירות היבואן
- קריאות חוזרות (Recall)
- פיקוח בקרה סחר וייצור
- בתי מסחר
- מפעלי ייצור
- מתקינים מורשים
- יבוא אישי למוצרי תעבורה לאחר פסילת מפקח
- הסמכות במקצועות הרכב
- שמאי רכב
- בוחני רכב
- בוחני קניה ומכירה
- מתווכי רכב ביבוא אישי
- תוצאות בחינה עיונית או מעשית
- זימון לבחינה
- ערעורים על תוצאות בחינה
- בירורים בנוגע לניהול רישיון מקצוע או כתב הסמכה
- מערכות בטיחות
- אישור התקנת מערכות בטיחות
- קבלת החזר כספי בגין התקנה מערכת בטיחות
- רכב בתקופת אחריות
- מידע בנושא אחריות יבואן על רכב חדש בתקופת אחריות
- פגמים ברכב חדש
- אי עמידת יבואן הרכב בתנאי כתב האחריות
- תלונה על עניין שעדיין נדון או הוכרע בבית משפט
- תלונות המטופלות במקביל במשרד מבקר המדינה, במשטרה או ברשות ציבורית אחרת
- תלונה או פנייה בעלת אופי עסקי או מסחרי
- תלונה הכוללת דרישה של פיצוי כספי בעקבות נזק
- תלונה אנונימית (ללא שם מלא ופרטים מזהים)
אגף הרכב אינו מטפל בתלונות על החלפת רכב, פיצויים, הונאה, גנבה, עוגמת נפש.
בנושאים עלו יש לפנות לערכאות משפטיות בהתאם.
בנושאים עלו יש לפנות לערכאות משפטיות בהתאם.
האגף אינו עוסק בבדיקות רכב, תיקונים, שירותי שמאות, יעוץ, חוות דעת מקצועית או משפטית, ולא מייצגת את בעלי הרכב או גופים אחרים מול מערך שירותי התחזוקה.
בנושאים אלו ניתן לפנות באופן פרטי לבעלי המקצוע המוסמכים על ידי משרד התחבורה.
בנושאים אלו ניתן לפנות באופן פרטי לבעלי המקצוע המוסמכים על ידי משרד התחבורה.
יש להיכנס לטופס פנייה או תלונה לאגף הרכב, למלא את פרטי מגיש התלונה ואת פרטי התלונה, לצרף מסמכים התומכים בתלונה ולשלוח באופן מקוון.
- זמן אישור קבלת הפנייה או התלונה עד 7 ימי עסקים.
- זמן ממוצע לטיפול בתלונה עד 45 ימי עסקים.
- אם התלונה עוברת להליך חקירתי, מגישי התלונה יתבקשו להגיע למשרדי אגף הרכב למסירת עדות.
- אם התלונה תעבור להליך שימוע, מגישי התלונה יתבקשו להגיע לשימוע כנדרש.
שימו לב, במקרה של סתירה או אי התאמה בין המידע המופיע בדף המידע לבין הוראות הדין הרלוונטיות יגברו הוראות הדין
משרד התחבורה והבטיחות בדרכים
מוקד טלפוני משרד התחבורה
למתקשרים מחו"ל +972-3-9695678
מוקד מידע, ביצוע תשלומים וקביעת תורים למשרדי הרישוי.
המוקד פועל בימים א'-ה' משעה 07:00 בבוקר ועד 20:00 בערב.
ביום ו' וערבי חג מהשעה 07:00 בבוקר ועד 13:00 בצהרים.- ניתן לקבל מענה בשפות עברית וערבית.
- מוקד התשלומים הממוחשב פעיל 24 שעות ביממה.
- לתמיכה ולסיוע בנושא אזור אישי וטפסים דיגיטליים ניתן לפנות למענה הממשלתי המרכזי בטלפון 1299, בימים א' עד ה', בשעות 8:00 עד 19:00.
קבלת קהל: משרד התחבורה והבטיחות בדרכים