הגשת תלונה לאגף פניות הציבור ברשות הרישוי

ניתן להתלונן על:

אי קבלת מענה על פניה שהוגשה לאגף הרישוי 

במידה והגשתם פניה לאגף הרישוי, במשרד התחבורה, באמצעות אחד מהשירותים הדיגיטליים ולאחר 14 ימי עסקים טרם התקבלה הודעה או עדכון אודות קבלת הפניה ועד 45 ימי עסקים לקבלת הודעה על סיום טיפול, באפשרותכם להגיש פניה ליחידת פניות הציבור לצורך קבלת סיוע ומידע אודות סטאטוס הפניה. 

תלונה על החלטה שהתקבלה 

היחידה לטיפול בתלונות הציבור מטפלת באזרחים שפנו באמצעות אחד מערוצי השירות ואינם שבעיי רצון מהתשובה שקיבלו.
לידיעתכם:

• בתלונה על החלטה שהתקבלה בסניף רישוי עליכם לצרף את הסניף, התאריך, השעה ושם נותן השירות.
• בתלונה על שירות שניתן באמצעות מייל – יש לצרף צילום של המייל שנשלח ואת הכתובת אליה נשלח.
• בתלונה על שירות שניתן באחד מהערוצים הדיגיטליים – יש לצרף עותק של הפניה ומספר אסמכתה.
• בתלונה על שירות שהתקבל בערוץ טלפוני יש לצרף תאריך, שעה, ומספר הטלפון ממנו בוצעה השיחה.

תלונה על התנהגות שאינה הולמת

במידה וקיבלתם מענה בלתי הולם מנציג שירות באחד ממוקדי השירות של משרד התחבורה, באפשרותכם להגיש תלונה בנושא
בפנייה עליכם לציין את ערוץ השירות ובתוכן הפניה את שם הנציג ממנו קיבלתם את השירות.