הגשת תלונה על פגיעה או טיפול לקוי באדם שמונה לו אפוטרופוס

מי יכול להתלונן?

• האדם שמונה לו אפוטרופוס
• כל אדם אחר

על מה ניתן להתלונן?

• פגיעה באדם שמונה לו אפוטרופוס
• תפקוד לקוי של האפוטרופוס
• התנהלות בעייתית של גורם אחר (כמו בנק, קופת חולים או רשות ציבורית)

מתי אי אפשר להגיש תלונה?

• כשהנושא נמצא בדיון בבית משפט
• כשבית המשפט כבר החליט בנושא
• כשכבר הוגשה תלונה זהה בעבר והיא נבדקה ונענתה
• בנושאים שאינם בסמכות משרד המשפטים
• בנושאים שכבר מטופלים על ידי נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה

איך מגישים תלונה?

מומלץ להגיש באמצעות טופס מקוון

ערוצי הגשה נוספים:

• דואר אלקטרוני: [email protected]
• פקס: 02-6468066
• דואר: שד' וולפסון 2, קריית הממשלה ע"ש דוד בן-גוריון, ירושלים

מה צריך לפרט בתלונה?

• פרטים אישיים:
  • שם מלא
  • מספר זהות, מספר דרכון או מספר תאגיד
• פרטי התקשרות:
  • טלפון
  • כתובת מייל וכתובת מגורים מלאה
• שם המחוז אליו מתייחסת הפנייה
• מספר תיק (אם יש)
• תיאור התלונה:
  • הסבר ברור ותמציתי של הבעיה
  • פרטים רלוונטיים לטיפול
  • מתי התרחשו האירועים
  • מה כבר נעשה בנושא
  • מסמכים תומכים (אם יש)
• פניות קודמות: האם פניתם כבר לגורמים אחרים בנושא
• אנונימיות: אם ברצונכם לשמור על אנונימיות, ציינו זאת במפורש.
  לא ניתן לברר תלונה אנונימית על מקרה פרטני בלי לחשוף את פרטי המקרה.

הטיפול בתלונה

1. הפנייה נקלטת במערכת ונפתח תיק
2. תוך 5 ימים תקבלו אישור על קבלת הפנייה עם מספר התיק וצפי לטיפול
3. אם המענה מתעכב, תקבלו עדכון על כך עם מועד משוער חדש למענה
4. במידת הצורך נפנה אליכם להשלמת פרטים.
5. לאחר בדיקה יסודית של התלונה והמסמכים, תקבלו מענה מקצועי ומהיר.

מה נבדק בתלונה:

• האם הנושא בסמכות האפוטרופוס הכללי
• האם יש הליך משפטי תלוי ועומד בנושא
• האם חסרים פרטים
• האם התלונה ברורה