אגף פניות הציבור
אודות
האגף לפניות הציבור משמש ערוץ עיקרי של קשר בין הציבור לבין ראש הממשלה, ודרכו זורמים המסרים שמבקשים האזרחים להביא לידיעתו. בדרך זו מקבל ראש הממשלה משוב מן הציבור על מדיניותו ועל החלטות המתקבלות בממשלה.
ראש האגף לפניות הציבור, יחד עם צוות עוזרים ועובדים מיומנים, מטפלים בתחומים הבאים:
- מענה לפניות המופנות אל ראש הממשלה בנושאים מדיניים ובנוסף פניות הנוגעות ביחידות המשרד.
- הכנה והפצה פנימית של דיווחים תקופתיים אודות מסרים, עצומות ופניות מהציבור.
- פיתוח כלים ושיטות לטיפול יעיל בפניות הציבור.
הפונים אל ראש הממשלה הם אזרחי המדינה, ארגונים וגופים שונים. הטיפול מתבצע בכפוף לסדרי מינהל תקין, ממשל זמין, נהלי עבודה קבועים, ובציות לעקרונות אתיים של שקיפות, מקצועיות, ענייניות, הגינות ואדיבות.
- טלפון/מוקד פניות ציבור.
- דואר.
- פקס.
- שונות (לשכת מנכ"ל, לשכת ראש הממשלה, לשכת אשת ראש הממשלה ועוד).
בשנת 2022 התקבלו כ- 41,968 פניות, הכוללים מסרים, מכתבים ובהם שאלות בנושאים מדיניים, פוליטיים וחברתיים לראש הממשלה, בקשות לעזרה ושאלות בנושאים מקצועיים. כמו כן מתקבלות עצומות.
רוב הפניות נענו ישירות על ידי עובדי האגף לגופו של עניין.
פניות שאינן בתחום סמכותו של משרד ראש הממשלה טופלו בכפוף לסעיף 2ב לחוק לתיקון סדרי המינהל (החלטות והנמקות), תשי"ט-1958: הן צולמו והועברו לטיפול הגורם המוסמך בהתאם לתחום הפנייה, תוך עדכון הפונה.
המסרים שהועברו לידיעת ראש הממשלה סוכמו והועברו לידיעתו במסגרת דוחות תקופתיים.
מוקד מענה ממשלתי מרכזי: 1299
דואר אלקטרוני: [email protected]
טלפון: 08-6863100
טלפון למחייגים מחו"ל: 972-8-6863100
מענה טלפוני ימים א' עד ה' בין השעות 8:00 ל- 19:00, ערבי חג בין השעות
8:00 ל- 12:30, חול המועד בין השעות 8:00 ל- 17:00
שפות מענה: עברית, ערבית, אנגלית ורוסית .
דואר אלקטרוני לתמיכה טכנית ותקלות - [email protected]
להלן מספרי טלפון למוקדי סיוע בשעות חרום:
פיקוד העורף | 104 |
|---|---|
אתר פיקוד העורף | oref.org.il |
ער"ן, עזרה ראשונה נפשית בטלפון | 1201 |
נט"ל לנפגעי חרדה וטראומה | 1800-363-363 |
מרכז חוסן אשקלון | 2660* |
מוקד חוסן חוף אשקלון | 08-6775598 |
מוקד מועצה אזורית אשכול | 6585* |
מוקד עיריית שדרות | 8516* |
מוקד חירום מ.א שדות נגב | 08-9938107 |
מוקד חירום מ.א מרחבים | 08-9926160 |
מוקד חירום מ.א שער הנגב | 08-6806450 |
מוקד מידע לתושבים מטה יהודה | 8108* |
מוקד מענה טלפוני למשרדי ממשלה:
- משרד הרווחה - 118
- אזרחים ותיקים - 8840*
- משרד הבריאות - 5400*
- הרשות לניצולי השואה - 5105*
- מנהל האוכלוסין - 3450*
- ביטוח לאומי - 6050*
מידע הנוגע לניצולי השואה:
- מרכז אלה להתמודדות נפשית עם אבדן פותח קן חינמי לכל מי שחוו אובדן, לניצולי שואה ולקשישים –
440 800 1800.
- עמותת "עמך" תמיכה נפשית וחברתית לניצולי שואה ובני משפחותיהם : 655 276 1800 .
צרו קשר
-
כתובתמשרד ראש הממשלה-האגף לפניות הציבור, קריית בן גוריון, בניין ג', ירושלים 9195017
-
טלפון
-
פקס02-5605000
-
ימים ושעות מענה טלפוני
- בימים א'–ה' בין השעות 09:30 עד 13:00