האגף לביקורת פנימית ותלונות ציבור

הביקורת הפנימית מהווה פונקציית הערכה בלתי תלויה בתוך הארגון,  המשמשת כלי ניהולי לשיפור פעולות הארגון בהשגת יעדיו ומטרותיו, ולבדיקת תקינות פעולותיו, וזאת בהתאם לחוק הביקורת הפנימית התשנ"ב – 1992. עוד נקבע כי האגף לביקורת פנימית אחראי על בדיקת תקינות פעולות עובדי המשרד מבחינת שמירת החוק, הניהול התקין, טוהר המידות, החיסכון והיעילות בהשגת היעדים המשרדיים.

תפקידי האגף

• ביצוע ביקורת פנימית וחקירתית, וטיפול בתלונות הציבור:
• ביצוע דוחות ביקורת פנימיים, בהתאם לתוכנית העבודה השנתית.
• ביצוע מעקב אחר תיקון הליקויים שעלו בדוחות הביקורת הפנימיים.
• ביצוע ביקורות מיוחדות, אד הוק, בהתאם לדרישת המנכ"ל, נציבות שירות המדינה, משטרת ישראל וכו', לרבות העברת ממצאי הביקורת לגורמים הרלוונטיים ברשות ומחוץ אליה להמשך הטיפול (משטרה, נציבות שרות המדינה).
• האגף עוסק בטיפול בתלונות ציבור.

טיפול בדוחות מבקר המדינה

• האגף מרכז את הטיפול בדוחות מבקר המדינה, תכלול תגובות הגורמים המבוקרים ברשות, והעברת התגובות למבקר המדינה.
• האגף מוודא כינוס הוועדה המשרדית לתיקון ליקויים, על מנת לקבל החלטות אופרטיביות באשר לטיפול בליקויים שעלו בדוחות מבקר המדינה.
• האגף מרכז העברת דיווחים על תיקון הליקויים שנערך במשרד למפקח הכללי לענייני ביקורת המדינה במשרד ראש הממשלה.

טיפול בתלונות ציבור

• טיפול בתלונות המגיעות מאזרחים, תושבים  וזרים.
• ריכוז ומיפוי נתוני התלונות, העלאת הפערים והליקויים שעלו מהתלונות והסדרתם עם הגורמים המקצועיים ברשות