אגף הביקורת הפנימית ותלונות הציבור

אגף הביקורת הפנימית ותלונות הציבור בהנהלת בתי המשפט, הינו יחידה בהנהלת בתי המשפט. האגף פועל מכוח חוק הביקורת הפנימית, התשנ"ב-1992, המחייב קיום ביקורת פנימית על ידי מבקר פנימי בכל גוף ציבורי.
תפקיד אגף הביקורת לבחון את הפעילויות ותהליכי העבודה בארגון, לאתר ולהצביע על ליקויים ונקודות תורפה העלולים לגרום לטעויות או מחדלים, להמליץ על דרכים לתיקון הליקויים, ולבצע מעקב אחר תיקונם.
האגף רואה חשיבות רבה בביקורת מניעתית, המתבצעת על-ידי שיתוף ידע והפצת מקרי אירועים חריגים לשם הפקת לקחים ולמידה ממקרים בהם נתגלה כשל, וזאת כדי למנוע הישנותו.
עובדי אגף הביקורת יושבים חלקם בהנהלת בתי המשפט וחלקם בהיכלות המשפט במחוזות השונים, מתוך תפיסת עולם כי נכון שהמבקר יהיה בשטח.

לאגף הביקורת ותלונות הציבור חמישה תחומי אחריות עיקריים בארגון:
 

• תחום הביקורת הפנימית

האגף מכין תכנית עבודה שנתית ומבצע ביקורות ביחידות המערכת במגוון נושאים ותחומי הפעילות של מזכירויות בתי המשפט והנהלת בתי המשפט.
דו"חות הביקורת מוגשים למנהל בתי המשפט ומהווים כלי, המסייע לו ולמנהלי המטה והשטח, להעלאת מודעות העובדים לנושא המבוקר ומציאת פתרון לתיקון הליקויים.
הדו"חות נדונים בפורומים רלוונטיים בהנהלה ומתקבלות החלטות בעניין יישומם. הדו"חות הינם פנים-משרדיים ואינם מפורסמים לציבור, להבדיל מדו"ח תלונות ציבור.

• תחום הטיפול בתלונות הציבור

הביקורת הפנימית בהנהלת בתי המשפט משמשת גם כנציבות תלונות הציבור. התלונות מתקבלות באגף ישירות מהציבור או מועברות באמצעות לשכת השר או מנהל בתי המשפט.
התלונות עוסקות במגוון תחומי הפעילות של בתי המשפט. כל תלונה שמתקבלת באגף  נבדקת ביסודיות ובכל האמצעים העומדים לרשות המבקר על מנת שיגיע לחקר האמת.
כחלק מתפיסת העולם הבדיקה מתבצעת בהתייחס לצרכיו של המלין תוך שמירה על כבודו. המענה למלין ניתן בכתב וכולל הסברים מפורטים ו/או פתרון הסוגיה אותה העלה.
במקרים לא מעטים, צוות האגף ממליץ ליחידות המטה על תיקון נהלים או הנחיות על מנת למנוע הישנות של מקרים דומים בעתיד, ומייעץ למנהל היחידה לחדד את הנהלים בקרב עובדיו.

מדי שנה מפרסם האגף דו"ח תלונות ציבור בו מוצג סיכום התלונות בעלות הערך הלמידתי. לפניכם הדו"ח המפורסם לציבור באתר הרשות השופטת.

•  תחום הביקורת המניעתית

כחלק מתפיסת העולם של הביקורת, חשוב להביא לידיעת העובדים נושאים שהביקורת מצאה בהם ליקויים על מנת שלא יישנו. לפיכך, הביקורת מציגה בפני עובדים, המשתלמים בקורסים המקצועיים  של המערכת, תלונות שהגיעו לפתחה, תובנות שעלו מבדיקת התלונות, ואת הגורמים שהביאו לליקוי והדרך למניעתם.
בנוסף, הביקורת מבצעת פעילות בשטח לחשיפה בפני העובדים והדרג הניהולי את תפיסת העולם השירותית, והדרכים שעשויות למנוע תלונות עתידיות.

• תחום ביקורת הפתע

ביקורת הפתע, היא ביקורת חד-יומית, הבוחנת מנקודת מבטו של האזרח/מקבל השירות, את תפקוד ורמת השירות בבית המשפט הנבדק.

 

• תחום מעקב

האגף עוסק בהכנת התייחסויות לדו"חות מבקר המדינה,
ומבצע מעקב אחר תיקון הליקויים שעלו מדו"חות מבקר המדינה, מדו"חות הביקורת הפנימית של המשרד, ומההמלצות שנבעו מבדיקת התלונות.