التعامل مع التوجّهات والشكاوى في قسم الجمعيات التعاونية

• يمكن تقديم شكاوى ضد جمعية تعاونية. 
• يمكن تقديم طلبات من الأنواع التالية:
  • أسئلة عامة.
  • توجّهات لتلقي المعلومات. 
  • خدمات إضافية.

• في إطار الخدمة، لا يمكن تقديم شكاوى في المواضيع غير الواقعة ضمن صلاحيات مسجّلة الجمعيات التعاونية، على سبيل المثال:
  • مخالفات جنائية- بالإمكان التوجّه إلى شرطة إسرائيل أو أية جهة أخرى مخولة بالتعامل مع الموضوع. 
  • استخدام استثنائي لقطعة أرض- بالإمكان التوجّه إلى سلطة أراضي إسرائيل أو أي جهة أخرى مخولة بالتعامل مع الموضوع.
  • تعرفة المياه- بالإمكان التوجّه إلى سلطة المياه. 
  • قانون الاستيطان- بالإمكان التوجّه إلى المسؤول عن قانون الاستيطان في وزارة الزراعة.
  • لجنة محلية- بالإمكان التوجّه إلى المجلس الإقليمي ووزارة الداخلية.
• لا يمكن تقديم شكاوى تم النظر فيها في السابق، أو أنّه يتم النظر فيها في نفس الوقت في المحاكم.

الرجاء الانتباه: 

• يجب تقديم التوجّهات مباشرةً إلى مسجّلة الجمعيات التعاونية- لن يتم الردّ على توجّهات أرسلت لجهة أخرى.
• يجب اتباع التوجيهات، في الشكاوى المتعلقة بنزاع شخصي أو مالي:
  • بين عضو في الجمعية والجمعية نفسها.
  • بين أعضاء الجمعية.

تُرفق بالطلب المستندات التالية:

• مصادقات متعلقة بالتوجّه.
• أية معلومات أخرى قد تساهم في استيضاح الشكوى.
• إذا كان الأمر تتمةً لتوجّه قائم، يجب تسجيل رقم التوجّه الأول.
• استننفاد الإجراءات- نسخة عن التوجّه إلى سلطات الجمعية ونسخة عن الرد (إن وُجدت).

الخدمة متاحة مجانًا

يجب تعبئة نموذج التوجّه، وتقديمه إلكترونيًا مع إرفاق جميع المستندات المطلوبة. احرصوا على تعبئة التفاصيل التالية:

• التفاصيل الشخصية:
  • الاسم الكامل للمتوجّهين.
  • رقم بطاقة الهوية الشخصية أو رقم الشركة الخاصة.
  • عنوان المراسلة.
  • رقم الهاتف.
  • عنوان البريد الإلكتروني.
  تفاصيل الجمعية موضوع التوجّه:
  • اسم الجمعية.
  • رقم تسجيل الجمعية.
  • عنوان الجمعية للمراسلة.
  • رقم الهاتف أو الفاكس.
  • عنوان البريد الإلكتروني.
  • وصف دقيق لحقائق الواقعة وتفاصيل الإشكاليات من وجهة نظر المتوجّهين

بالإمكان أيضًا تقديم نموذج التوجّه بإحدى الطرق التالية:

عبر البريد الإلكتروني

بالإمكان تقديم التوجّه على عنوان البريد الإلكتروني: [email protected].

فاكس

• بالإمكان تقديم التوجّه على فاكس رقم: 0747058823. 
• بالإمكان الاتصال هاتفيًا للتحقق من استلام الفاكس، وذلك خلال 24 ساعة من لحظة إرسال الفاكس على هاتف رقم 5680700-02، بين الساعات 09:00 و 12:00.

عبر البريد

بالإمكان تقديم التوجّه عبر البريد إلى مسجّلة الجمعيات التعاونية، على العنوان التالي: קריית הממשלה (ג'נרי 1), רחוב בנק ישראל 5, ירושלים, משרד הכלכלה, קומה 2.

التسليم اليدوي

يجب التنسيق مسبقًا موعد تسليم المستندات هنا.

الرجاء الانتباه:

• التوجّهات التي ستقدّم بواسطة النموذج الإلكتروني سيتم الردّ عليها بشكل أسرع.
• بالإمكان التحقق من استلام التوجّه الذي يُرسل عبر الفاكس خلال 24 ساعة من لحظة إرساله.
• بالإمكان التحقق من استلام التوجّه الذي يُرسل عبر البريد خلال 14 يوم عمل من تاريخ الإرسال. 
• بالإمكان الحصول على المصادقة عبر هاتف رقم 5680700-02، بين الساعات 9:00- 12:00.

• يتم النظر في الشكاوى وفقًا لصلاحيات مسجّلة الجمعيات التعاونية، بموجب قوانين الجمعيات التعاونية. 
• الشكاوى التي يتّضح أنّها مبرّرة تلزم الجمعية بإجراء الإصلاحات اللازمة.

• لترشيد وتعجيل إجراء التعامل مع التوجّه، يُستحسن إرساله عن طريق قناة توجّه واحدة، وليس أكثر من مرة واحدة عبر نفس قناة التوجّه. 
• التوجّه الذي يرسل لأكثر من مرة واحدة، أو بواسطة قنوات توجّه مختلفة- سيتم الردّ عليه خلال المدة المحددة، وذلك عبر قناة التوجّه الأبطأ من بين القنوات التي استخدمت لتقديم التوجّه، ووفقًا للموعد المحدد.
• بالإمكان التوجّه إلى القسم بشكل مستقل ولا حاجة لمرافقة من قِبل أخصائي مهني، على سبيل المثال، محام أو شخص آخر.
• يجب على المتوجّهين المعنيين بالتوجّه عن طريق وكلاء إرفاق طلب تمثيل أو توكيل ملائم خطيْين. 
• لن يتم التعامل مع التوجّهات التي تقدّم بدون توكيل ملائم أو طلب تمثيل.
• لا يمكن التوجّه بدون التوقيع باسم المتوجّهين. مع ذلك، بإمكان المتوجّهين المعنيين بذلك تقديم طلب بالحفاظ على السرية. إذا تقرر أنّه لا يمكن استيضاح التوجّه بدون تفاصيل تعريفية، سيرسل للمتوجهين بلاغ بذلك.
  للاطلاع على الإجراء الكامل