פניות הציבור - הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן
שירות זה מאפשר להגיש פנייה למחלקת פניות הציבור של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
מתי אפשר להגיש פנייה
במקרה של פגיעה בזכויות הצרכניות, לדוגמה:
- הטעיה
- הטעיה בפרסום
- ניצול מצוקה והשפעה בלתי הוגנת
- חיוב יתר או חיוב ללא הרשאה
- הצגת מחיר וסימון מוצרים
- אחריות ושירות
- אי קבלת מידע ומסמכים מחייבים
- ביטול עסקה
מה צריך לצרף לפנייה
מסמכים התומכים בפנייה, כמו:
- חוזה עסקה
- קבלות וחשבוניות
- מכתבי פנייה לבית העסק
- תמונות
איך מגישים את הפנייה
יש למלא טופס פנייה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, לצרף מסמכים התומכים בפנייה ולפרט את הפרטים הבאים:
- שם מלא (ניתן להגיש את הפנייה בעילום שם).
- פרטי יצירת קשר: דואר אלקטרוני וטלפון.
- פרטי העסקה: שם בית העסק, כתובת, מספר חברה פרטית (ח"פ) או מספר עוסק מורשה, מועד ביצוע העסקה, אופן ביצוע העסקה (האם העסקה בוצעה בטלפון, באינטרנט, בפני נותן השירות או מוכר המוצר).
- מהות התלונה.
ניתן למלא את הטופס גם בשפות ערבית ואנגלית:
رابط إلى نموذج طلب باللغة العربية
מסירת פרטים שאינם מדויקים עלולה לפגוע בדיוק ונכונות המענה.
השירות ניתן ללא עלות
המשך הטיפול בבקשה
הרשות תיצור קשר עם מגישי הפנייה בדואר האלקטרוני כדי לתת מענה לפנייתם.
המידע שיימסר ישמש את הרשות להגנת הצרכן לצורך מתן מענה לפנייה ולצורך ביצוע תפקידי הרשות ומילוי חובותיה, ובכלל זה פעילויות חקירה, פיקוח ואכיפה של הרשות ולצורך העברת מידע לצדדים שלישיים המוסמכים לעשות בו שימוש אף בלא הסכמת מוסר המידע.
שימו לב, במקרה של סתירה או אי התאמה בין המידע המופיע בדף המידע לבין הוראות הדין הרלוונטיות יגברו הוראות הדין
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן
עיון במידע אישי:
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, צרכן שאינו תאגיד רשאי לעיין במידע אישי המופיע במאגרי המידע של הרשות ובהתאם לצורך יוכל להגיש בקשה לעדכון המידע באחת מהדרכים הבאות:
- פנייה מקוונת - מידע אישי פרטי
- טלפון: 073-3717777
שעות מענה טלפוני: בימים ב', ג, ד' בין השעות 9:00 עד 13:00 - דואר: בנין בית עופר, רחוב נחום חפצדי 5 ירושלים מיקוד 9548401
- פקס: 073-3717790. כדי שנוכל להשיב לפנייה, יש לציין בכל פנייה הנשלחת בפקס בכתב ובאותיות ברורות, אמצעי יצירת קשר - כתובת דוא"ל, מספר פקס או כתובת למשלוח דואר. אין צורך לרשום מספר זהות.
למידע נוסף על השימוש שעושה הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במידע אישי, בהתאם למדיניות הפרטיות.