טיפול בפניות ובתלונות באגף לאיגוד שיתופי

• ניתן להגיש תלונות כנגד אגודה שיתופית. 
• ניתן להגיש בקשות מהסוגים הבאים:
  • שאלות כלליות.
  • פניות לקבלת מידע. 
  • שירותים נוספים.

• במסגרת השירות, לא ניתן להגיש תלונות בנושאים, שאינם בתחום סמכות הרשם, למשל:
  • עבירות פליליות - ניתן לפנות למשטרת ישראל או לכל גוף אחר בעל סמכות בנושא. 
  • שימוש חורג בקרקע - ניתן לפנות לרשות מקרקעי ישראל או לכל גוף אחר בעל סמכות בנושא.
  • גובה תעריפי מים - ניתן לפנות לרשות המים. 
  • חוק ההתיישבות - ניתן לפנות לממונה על חוק ההתיישבות במשרד החקלאות.
  • ועד מקומי - ניתן לפנות למועצה האזורית ולמשרד הפנים.
• אין להגיש תלונות שכבר דנו בהן בעבר, או שדנים בהן במקביל בערכאות משפטיות.

לתשומת ליבכם: 

• יש להגיש את הפניות ישירות לרשמת - לא יתקבל מענה עבור פניות שנשלחו לגורם אחר.
• יש לפעול בהתאם להנחיות, בתלונה בעניין סכסוך אישי או כספי:
  • בין חבר האגודה לאגודה.
  • בין חברי אגודה.

יש לצרף לפנייה את המסמכים הבאים:

• אישורים הקשורים לפנייה.
• כל מידע נוסף שעשוי לעזור בבירור התלונה.
• כשמדובר בהמשך לפנייה קיימת, יש לציין גם את מספר הפנייה הראשונה.
• מיצוי הליכים – העתק מהפנייה לרשויות האגודה והעתק התגובה (ככל שהתקבלה)

השירות ניתן ללא עלות

יש למלא טופס פנייה, לצרף את המסמכים הנדרשים ולהגיש באופן מקוון. יש להקפיד על מילוי הפרטים הבאים:

• פרטים אישיים:
  • שם מלא של הפונים.
  • מספר תעודת זהות או מספר חברה פרטית (ח.פ.).
  • כתובת למשלוח דואר.
  • מספר טלפון.
  • כתובת דואר אלקטרוני.
• פרטי האגודה שלגביה מוגשת הפנייה:
  • שם האגודה.
  • המספר שלה.
  • כתובת האגודה למשלוח דואר.
  • מספר טלפון או פקס.
  • כתובת דואר אלקטרוני.
• תיאור מדויק של עובדות המקרה ופירוט הליקויים שבוצעו לדעת הפונים.

ניתן גם להגיש את טופס הפנייה באחת מהדרכים הבאות:

דואר אלקטרוני

ניתן להגיש באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: [email protected].

פקס

• ניתן להגיש באמצעות פקס למספר: 074-7058823 

• בירור טלפוני לאישור קבלת פקס, יתאפשר 24 שעות מרגע משלוח הפקס, בטלפון: 02-5680700, בימים א' - ה', בין השעות 9:00 עד-12:00.

דואר

ניתן להגיש באמצעות הדואר לרשמת האגודות השיתופיות, בכתובת: קריית הממשלה (ג'נרי 1), רחוב בנק ישראל 5, ירושלים, משרד הכלכלה, קומה 2.

מסירה ידנית

יש לתאם מראש את מועד מסירת המסמכים באמצעות קישור זה.

לתשומת ליבכם:

• פניות שיוגשו באמצעות הטופס המקוון, יקבלו מענה מהיר יותר.
• פנייה שנשלחת באמצעות פקס, ניתן לברר את קבלתה , 24 שעות מרגע שליחתה.
• פנייה שנשלחת באמצעות הדואר – ניתן לברר את קבלתה, 14 ימי עבודה מיום המשלוח. 
• את האישור ניתן לקבל בטלפון: 02-5680700, בימים א' - ה', בין השעות 9:00 עד-12:00.

• התלונות ייבדקו בהתאם לסמכויות הרשמת, מתוקף דיני אגודות שיתופיות. 
• תלונות שיימצאו מוצדקות, יחייבו את האגודה בתיקון.

• כדי לייעל ולזרז את הטיפול בפנייה, רצוי לשלוח אותה בערוץ תקשורת אחד ולא יותר מפעם אחת באותו ערוץ תקשורת. 
• פנייה שנשלחה יותר מפעם אחת, או באמצעות כמה ערוצי פנייה - תיענה לפי זמן המענה שנקבע, לערוץ  האיטי ביותר מבין הערוצים שבאמצעותם הוגשה, ובהתאם למועד שנקבע.
• ניתן לפנות לאגף  באופן עצמאי ולא נדרש ליווי של איש מקצוע, למשל: עורך דין או  אחר.
• פונים שמעוניינים לפנות באמצעות מייצגים, יצרפו בקשה לייצוג או ייפוי כוח מתאים, בכתב. 
• פניות ללא ייפוי כוח מתאים או בקשה לייצוג, לא תטופלנה.
• לא ניתן לפנות ללא חתימת שם הפונים. עם זאת, פונים המעוניינים בכך, יכולים לבקש לשמור על סודיות. אם יוחלט שלא ניתן לברר את הפנייה ללא פרטים מזהים, תישלח הבהרה לפונים על כך.

לעיון בנוהל המלא