הגשת תלונה למבקרת הפנימית ונציבת תלונות הציבור של רשות המסים

מי יכול להגיש את התלונה

• כל מי שרואים עצמם נפגעים מגורם כלשהו ברשות המסים (עובדים או בעלי תפקיד או משרד).
• מי שטוענים למעשה או למחדל של הארגון או מי מטעמו.

מה צריכים לצרף לתלונה

מסמכים שתומכים במידע שנמסר בתלונה.

איך מגישים את התלונה

יש למלא את טופס התלונה. על הפונה לפרט את המקרה עליו מתלוננים. פירוט רב יותר יסייע לבדיקה איכותית ויעילה של התלונה:

• מספר הזהות של הפונה.
• כתובת מייל או טלפון ליצירת קשר.
• תאריך האירוע.
• מקום.
• פרטי העובד עליו מתלוננים.

אחר כך יש לצרף מסמכים תומכים בבקשה ולשלוח.

ניתן גם לפנות בדרכים הבאות:

• לשלוח בדואר לכתובת: רחוב בנק ישראל 7, בניין ג'נרי 2. תיבת דואר 1170 ירושלים מיקוד 9195021.
• להתקשר ללשכת המבקרת לטלפון: 074-7613010/1.

המשך הטיפול בבקשה

1. התלונה תעבור לצוות ביקורת בהתאם לנושא המקצועי.
2. הודעה תישלח למתלוננים על קבלת התלונה. אם חסרים מסמכים, תידרש השלמתם בהתאם למקרה.
3. חטיבת הביקורת תבדוק את התלונה.
4. בסיום הבדיקה נשלח לפונה מענה בכתב.
5. אם נדרש – תתבצע הפקת לקחים, נקודתיים ומערכתיים.