למידה ארגונית

מצוינות ארגונית הינה מכלול שלם של ערכים ארגוניים, המבטא חתירה מתמדת למימוש הפוטנציאל הארגוני, תוך הצבת רף עולה של סטנדרטים וציפיות עצמיות וכן מודעות להזדמנויות ולאילוצים שמציבה הסביבה הארגונית.

המצוינות מהווה ערך יסוד מוביל אשר לאורו נדרש לפעול כל ארגון המבקש להבטיח את הצלחתו לאורך זמן, דרישה זו חיונית במשנה תוקף כאשר מדובר בארגון ציבורי המופקד על מיצוי זכויותיו של הציבור.

אגף הדרכה איכות ומצוינות חרט על דגלו, כמטרה מרכזית, לשנות את הגישה והתפיסה לאיכות מתן השירות הניתן לציבור העולים ולעובדים.

במסגרת פעילותו, האגף יוזם ומפעיל צוותי שיפור, מלווה שינויים בתהליכי עבודה,  מסייע ליחידות השונות בהטמעת מערכות חדשניות לטיפול בעולים ובתושבים חוזרים, מבצע בקרות ועורך סקרי שביעות רצון בקרב העולים במטרה של שיפור מתמיד בשירות.

האגף מקיים ימי עיון בנושאים שונים ומגוונים ומשלב הרצאות בנושא חדשנות ותרבות ארגונית מפי מרצים מהשורה הראשונה, לצורך העמקת והעשרת הידע המקצועי והכללי של העובדים.

מטבע הדברים, מתקיימות פעולות נוספות הנובעות מהצרכים המתהווים של יחידות המשרד השונות, והאגף, בגמישות מרבית, נענה לצרכים אלה במידת הדחיפות הנדרשת.

ההתייחסות הינה גם לפרט והאגף מסייע לפיתוחם האישי של העובדים באמצעות סיוע בשכר לימוד ובאישור ימי היעדרות מהעבודה בשכר לצורך השלמת השכלה. וכן אישור השתתפות העובדים בקורסי העשרה ובקורסי הכשרה להתמקצעות העובדים בתחומים השונים.

איכות ומצוינות

• הטמעת האיכות והמצוינות במשרד
• שיפור השירות ללקוחות המשרד
• טיפול בנושא ארגון ושיטות-שיפור תהליכי עבודה
• עידוד ההנעה וההישגיות של העובדים והמנהלים
• תגמול ותמרוץ עובדים
• הגברת היעילות, הפריון והתפוקה במשרד
• תיאום קשרי עבודה עם גורמי חוץ ופנים לרבות, נציבות שירות המדינה, משרד האוצר, היחידה לשיפור השירות הממשלתי לציבור ועוד

הדרכה

• אחריות לגיבוש מדיניות ואסטרטגיית הדרכה
• פיתוח מיומנויות וידע של עובדי ומנהלי המשרד
• פיתוח מנהלים ועתודה ניהולית
• גיבוש תכניות ההדרכה ותקצובן
• קביעת מטרות ויעדי ההדרכה, קריטריונים ונהלי עבודה ליישומם
• ייזום ותיאום, בשיתוף עם מנהלי יחידות, פיתוח ההדרכה הייעודית וצורכי ההדרכה וההעשרה המקצועיים
• תכנון וביצוע מסגרת שיטתית לאיתור והכשרת עתודה ניהולית ומנהלים בכל דרגי הניהול במשרד
• לווי מנהלים בעיצוב תרבות ארגונית
• קידום נושא שיפור השרות כתהליך משולב בכל תהליכי ההכשרה וההעשרה