אגף פיקוח בקרה ורמת השירות

תפקידו של האגף לפקח ולבקר ברמה הארצית את פעילות קווי השירות באוטובוסים, במוניות, היסעים, השכרת רכב ועוד.

האגף שם דגש על מתן מענה לפניות הציבור ברמה ארצית ובמחוזות, ופיקוח ובקרה על תחבורה ציבורית והסעת המונים, שירותי הובלה ומטענים כולל ביצוע חקירות ותמיכה במהלכי אכיפת ההסכמים ותנאי הרשיון של מפעילי התחבורה הציבורית. 
האגף מנהל ומתפעל מוקד שירות (Call Center) לשם מתן מענה לתלונות ופניות הציבור בנושאי תחבורה ציבורית.

האגף מנהל ומבצע מערך בקרות שטח באמצעי התחבורה והמפעילים כולל בקרות מיוחדות על מנת לוודא קיום רמת שירות נאותה ופעולה על פי תנאי הרשיון שניתו למפעילי התחבורה הציבורית.