תחום איכות השירות
אודות
יחידות משרד הבריאות מספקות שירותים במגוון תחומים לקהל רחב של לקוחות, כגון עוסקים במקצועות הבריאות, תעשיינים ברישום, יצרנים ויבואנים של תרופות, תמרוקים, אמ"ר, מזון, השתתפות באשפוז סיעודי לקשישי, חיסונים לפעוטות וילדים, חיסונים לחו"ל ועוד.
תחום איכות השירות אמון על קידום איכות השירות במערכת הבריאות ועל שיפור חוויית המטופל.
מטרות תחום איכות השירות
- הגדרת מדיניות והובלת תהליכים לשיפור איכות השירות הניתן לציבור המטופלים במערכת הבריאות וללקוחות משרד הבריאות
- הגדרת מדדי איכות השירות וחוויית המטופל ומדידתם
- הטמעת ערכים של שירות ושל תרבות ארגונית ממוקדת-לקוח
- הובלת חדשנות בתחום השירות במערכת הבריאות
פעילות היחידה
- איתור בעיות בשירות שמספקות יחידות המשרד
- ליווי יחידות בעת שיפור השירות ושיפור חוויית הלקוח
- ביצוע סקרי שביעות רצון ללקוחות המשרד
- קידום השימוש בערוצים הדיגיטליים השונים
- גיבוש מדדי איכות השירות, הצבת יעדים ומדידתם