אגף איכות - מחלקה למבדקי איכות

המחלקה למבדקי איכות מקיימת מבדקי איכות מתוכננים ויזומים בתחומים נבחרים. מבדקי האיכות מתמקדים בניסוח סטנדרטים של תהליכי טיפול. בכל שנה נבדקים מספר תחומים באשפוז ובקהילה. בחירת הנושאים למבדקי האיכות מתבססת בעיקר על הנלמד ממאגר המידע הקיים במינהל (תלונות הציבור, דיווחים מחייבים, ממצאי ועדות בדיקה), נושאים הנקבעים על-ידי הנהלת המשרד כבעלי קדימות מרבית ותחומים שבהם רמת הסיכון והנזק האפשרי ללקוח, לעובד ולסביבה הם גבוהים.

עקרונות הפעולה של מבדקי האיכות 

• הפעילות מתקיימת בשיתוף עובדים בכירים, מומחים, העוסקים בתחום הנבחר, ממגוון המקצועות הרלוונטיים, נציגות של בעלי עניין כמו קופות החולים והאקדמיה ונציגי עמותות של צרכנים ולקוחות.
• בניית שאלוני המבדק מתבססת על סטנדרטים, ידע, נורמות מקצועיות וניסיון, חוקים ותקנות.
• פעילות ההכנה לקראת המבדק מתקיימת בשיתוף פעולה מלא עם המוסדות הנבדקים, שאלוני המבדק מוכרים להם, וניתנים תמיכה וליווי להיערכוּת מרבית לקראת המבדק. 
• שאלוני המבדק מהווים סטנדרט בסיסי לאיכות הטיפול, מפורסמים באתר המִנהל ומשמשים את המוסדות הרפואיים במבדקי איכות עצמאיים.
• חסיון המידע הפרטני - ממצאי המבדק הפרטניים נמסרים באופן חסוי למנהל הארגון הנבדק. 
• ממצאים ארציים ומסקנות נמסרים להנהלת המשרד ולגורמים רלוונטיים אחרים.
• בדיקת עמיתים - המבדקים מתבצעים באמצעות נציגים ממוסדות הבריאות הרלוונטיים לתחום הנבדק ובדרך של בדיקת עמיתים. 

דרכי פעולה

1. הכנת התשתית למבדק
   • בחירת תחום
   • הקמת ועדת היגוי
   • פיתוח השאלון
2. הכנת השטח המבדק
   • פנייה למוסדות לתיקוף השאלון ולקבלת שמות למבצעי המבדק
   • הקמת צוות ארצי של מבצעי המבדק
   • ביצוע סדנאות למבצעי המבדק
   • הכנת המוסדות לקראת ביצוע המבדק
3. ביצוע המבדק
   • ביצוע המבדק
   • ניתוח תוצאות המבדק
   • מתן משוב לנבדקים

היתרונות בשיטת העבודה

• חשיפה נרחבת לארגונים תורמת להטמעת עקרונות תרבות האיכות - במהלך שנת עבודה מתקיימים מפגשים עם מאות אנשי מקצוע בכירים במערכת, במגוון התחומים שבהם עורך האגף מבדקי איכות. מעורבותם תורמת להטמעת עקרונות היסוד של הבטחת איכות בתוך הארגונים.
• מאגרי מידע משמעותיים - איסוף המידע אודות פעילות המוסדות ומאפייניהם מייצר מאגרי מידע משמעותיים ביותר, שלא היו בנמצא עד כה במשרד הבריאות.
• האצה בתהליכים להטמעת נהלים ונורמות מקצועיות - היערכוּת בתי החולים לביצוע המבדק על בסיס השאלונים מסייעת להטמעה נרחבת של ההיגדים המופיעים בשאלון, המבוססים בין השאר על נהלים, חוזרים ונורמות מקצועיות.
• פעולות תיקון מערכתיות - מבדקי האיכות מצביעים, בין היתר, על חסרים לרוחב המערכת.