חטיבת השירות לציבור

חטיבת השירות לציבור בהנהלת בתי המשפט מובילה את תפישת השירות של הרשות ופועלת בשיתוף עם יחידות המטה והשטח על מנת לשפר ולפתח את השירות לציבור.

ייעוד היחידה

• להוות גוף מטה, מקצועי, יוזם, מנחה ומסייע ליחידות המטה והשטח, לעצב, לתפעל ולנהל את מתן השירות לאור החדשנות והמגמות מהעולם בתחום השירות. 
• לקבוע ולהטמיע סטנדרטים למתן שירות מיטבי בהלימה לצורכי הלקוחות, וכן להפעיל לשם כך את ערוצי השירות המרכזיים. 

• הפעלה וניהול מוקד השירות והמידע הרב ערוצי (טלפון, צ'ט, מייל) 
• הפעלה והנגשת המידע באתר האינטרנט של הרשות השופטת
• הפעלת מערכת ניהול וזימון התורים לקבלת קהל במזכירויות בתי המשפט
• עיצוב תהליכי שירות (בפרספקטיבת מסע לקוח) – בדגש על קידום והרחבת השירותים הדיגיטליים והטמעת סטנדרטים לשיפור חווית הלקוח
• הטמעת תפישות ומיומנויות שירות בקרב העובדים נותני השירות ומנהלי השירות
•  מדידה, בקרה ואנליזה של רמת השירות באמצעות סקרים, משובים וניתוח מדדי השירות
•  שיפור השירות הפנימי במערכת