חטיבת השירות לציבור
אודות
חטיבת השירות לציבור בהנהלת בתי המשפט מובילה את תפישת השירות של הרשות ופועלת בשיתוף עם יחידות המטה והשטח על מנת לשפר ולפתח את השירות לציבור.
ייעוד היחידה
- להוות גוף מטה, מקצועי, יוזם, מנחה ומסייע ליחידות המטה והשטח, לעצב, לתפעל ולנהל את מתן השירות לאור החדשנות והמגמות מהעולם בתחום השירות.
- לקבוע ולהטמיע סטנדרטים למתן שירות מיטבי בהלימה לצורכי הלקוחות, וכן להפעיל לשם כך את ערוצי השירות המרכזיים.
תפקידי היחידה
- הפעלה וניהול מוקד השירות והמידע הרב ערוצי (טלפון, צ'ט, מייל)
- הפעלה והנגשת המידע באתר האינטרנט של הרשות השופטת
- הפעלת מערכת ניהול וזימון התורים לקבלת קהל במזכירויות בתי המשפט
- עיצוב תהליכי שירות (בפרספקטיבת מסע לקוח) – בדגש על קידום והרחבת השירותים הדיגיטליים והטמעת סטנדרטים לשיפור חווית הלקוח
- הטמעת תפישות ומיומנויות שירות בקרב העובדים נותני השירות ומנהלי השירות
- מדידה, בקרה ואנליזה של רמת השירות באמצעות סקרים, משובים וניתוח מדדי השירות
- שיפור השירות הפנימי במערכת
בעלי תפקידים
- סמנכ"ל חטיבת שירות לציבור
אשר שוורץ
- מנהלת תחום בכיר ערוצי שירות
איריס נץ
- מנהל תחום בכיר תהליכי שירות
יונתן פוקס
- מנהלת תחום מוקד המידע והשירות הארצי
אלינור צור
- מנהל תחום מדידה ובקרה
ד"ר עוזי ששון
צרו קשר
-
כתובתרחוב כנפי נשרים 22, גבעת שאול, ירושלים 9546436
-
חטיבת שירות לציבור