אגף שירות, מידע וחווית לקוח בתחבורה ציבורית

אגף שירות, מידע וחוויית לקוח ברשות הארצית לתחבורה הציבורית פועל לשיפור חוויית הנוסעים בתחבורה הציבורית בישראל. האגף מתמקד בהנגשת מידע עדכני ומדויק לציבור באופן מקוון ובשילוט במרחב הציבורי, שיפור השירות לנוסעים במרכז השירות הטלפוני 8787*, פיתוח שירותים דיגיטליים מתקדמים ושיפור מתמיד של איכות השירות בתחבורה הציבורית.

בין תחומי האחריות של האגף: פיתוח ותפעול של מערכות מידע לציבור, תחזוקה ועדכון של פלטפורמות דיגיטליות, ובהן האתר הממשלתי המרכזי של הרשות; שיפור מענה השירות לצרכי הנוסעים; ביצוע סקרים ומחקרים להבנת חוויית הלקוח; וקידום מדיניות להנגשת התחבורה הציבורית לקהלים מגוונים. האגף שואף להעמיק את השותפות עם הציבור באמצעות שקיפות, חדשנות ושירות איכותי.