נציבות תלונות ילדים ונוער בהשמה חוץ ביתית

נציבות תלונות ילדים ונוער נועדה לאפשר בירור תלונות של ילדים שאינם גדלים בבית המשפחה, אלא מתגוררים במסגרות (כגון פנימיות) או באומנה וזקוקים לכתובת לבדיקת מצוקתם.
הנציבות מהווה כתובת לכתובת לפנייה בכל שאלה על זכויות או בירור פרטים, או להגשת תלונה, כאשר ניתן לפנות באופן עצמאי, פרטי וחופשי, בלא כל חשש לחשיפה או פגיעה בעקבות הגשת התלונה.
הנציבות פועלת מכוח חוק האומנה לילדים, התשע"ו-2016, סעיף 56.
 

מי עומד בראש הנציבות?

נציבת תלונות ילדים ונוער, העומדת בראש הנציבות, היא עו"ס סימונה שטיינמץ, שמונתה על ידי שר הרווחה והביטחון החברתי באוקטובר 2017.
 

מי רשאי להגיש תלונה לנציבות תלונות ילדים ונוער?

• הילד או הנער עצמו.
• ידיד של הילד או הנער.
• אפוטרופוס לדין שמונה לילד או לנער.
• עו"ד שמינה בית משפט לילד.

התלונה תהיה רק לגבי ילד קטין עד גיל 18 המתגורר מחוץ לביתו.
לגבי אוכלוסיות מיוחדות, ניתן להגיש תלונה עד גיל 21.
 

חשוב לדעת:
החוק אינו מאפשר להורים, בני משפחה ואפוטרופוסים של הילד (למעט אפוטרופוסים לדין) להגיש תלונה בשמו.  

האם מותר למנוע הגשת תלונה?

חוק האומנה קובע כי אסור למנוע או להפריע לילד או למי שמייצג אותו, להגיש את התלונה, או לגרום לביטול תלונה שהוגשה, גם לא באמצעות שכנוע או מתן תמורה.
 

מהן סמכויות הנציבות?

סמכויות הנציב דומות לסמכויות מבקר המדינה והחלטותיו (בסעיפים 41, 43 ו-45 לחוק מבקר המדינה, התשי"ח-1958), בשינויים המחויבים ובהתאמות הנדרשות לשמירה על פרטיות הילד ומניעת פגיעה בו.

הנציבה רשאית לדרוש מכל אדם או גורם לתת לו כל ידיעה ומסמך העשויים לדעת הנציבה לעזור בבירור תלונה וזאת על פי סעיף 41 (ד) לחוק מבקר המדינה. כמו כן הנציבה רשאית להמליץ למנכ"ל המשרד, למנהל מסגרת במגורים ולגורמי פיקוח במשרד הרווחה והביטחון החברתי, לנקוט אמצעים למניעת פגיעה בילד או בילדים אחרים, או לפעול לתיקון הליקויים שעלו מבירור התלונה ולפעול למניעת בעיות שעלולות להיגרם כתוצאה מן התלונה.
 

האם ישנו מעקב אחר תוצאות בירור התלונה?

הנציבות תמסור למתלונן את תוצאות בירור התלונה.
העתק יימסר למפקח מטעם משרד הרווחה והביטחון החברתי, לשם מעקב אחר תיקון הליקויים שנמצאו.

איך פונים?

הנציבות זמינה לפניות ילדים ונוער (או ידידים קרובים או אפוטרופוסים לדין).
ניתן לפנות באמצעות:

• טלפון: 050-6222600, 03-5171100
• חשבון וואטסאפ: 050-6222600
• פייסבוק: בדף "נציבות תלונות ילדים".
• דואר אלקטרוני: [email protected].
• אינסטגרם: בדף "netzivut".
• פגישה אישית: רחוב אחד העם 9, מגדל שלום, קומה 5, תל אביב.
  ילדים מוזמנים להגיע פיזית לפגישה אישית פרטית עם הנציבה, בתאום מראש.