תקנות הגנת הצרכן - ביטול עסקה בעסקאות פרונטליות

הוראות תנאי ביטול עסקה

• הייתה לצרכן זכות לבטל עסקה לפי חוק הגנת הצרכן או לפי חוזה, יאפשר לו העוסק לבטל את העסקה בהודעת ביטול שימסור לו הצרכן בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן, ובהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר העוסק לצרכן:
  1. 1. בעל פה - בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, למעט אם נקבע לפי החוק כי ביטול העסקה ייעשה בדרך של הודעה בכתב.
     2. בדואר רשום.
     3. בדואר אלקטרוני (מייל).
     4. בפקסימיליה, אם יש לעוסק.
     5. באינטרנט – בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באמצעי זה.

• בעסקה שצרכן יכול לעשות באינטרנט, העוסק ייצור בדף הראשי של אתר האינטרנט שלו קישור ייעודי שבאמצעותו ניתן לשלוח הודעת ביטול. הקישור ימוקם באופן מובלט וברור.
• בהודעת ביטול יפרט הצרכן את שמו ומספר הזהות שלו, ואם נמסרה הודעת הביטול בעל פה– פרט מזהה נוסף, אם הוסכם עליו, עם הצרכן בעת ההתקשרות.
• עוסק יגלה לצרכן, בכתב (לרבות בחוזה, בטופס גילוי או במסמך המפרט את עיקרי העסקה), את הדרכים למסירת הודעת ביטול כמתואר לעיל, את פרטי ההתקשרות הנוגעים לכל דרך ביטול, ואת הפרטים שיש לכלול בהודעת ביטול. כל אלו לא יאוחר ממועד אספקת הטובין או השירותים.

בנוסף, עוסק ימסור לצרכן את כל פרטי המידע גם:

• 1. בחשבונית, בקבלה או בהודעת תשלום. לגבי עסקה לתקופה קצובה שלא נדרשת לגביה הסכמה מפורשת של הצרכן להמשך ההתקשרות  גם בהודעה על מועד סיום העסקה  הנשלחת לצרכן.
  2. אם יש לעוסק אתר אינטרנט , בדף הראשי של האתר, ואם ניתן להתקשר בעסקה באינטרנט, בסמוך לקישור הייעודי.
• פרטי המידע שיש לגלות לצרכן יופיעו בסמוך אחד לשני, בהבלטה מיוחדת ובאותיות ברורות וקריאות.

תקנות ביטול עסקה

בהוראה זו "טובין" - מוצרים שהמחיר ששולם בעדם עולה על 50 ש"ח.

ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור לעיל, רשאי העוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 שקלים חדשים - לפי הנמוך מביניהם.

דמי סליקה- נעשתה העסקה בכרטיס אשראי והוכיח העוסק לצרכן, כי חברת כרטיסי האשראי או גוף אחר שעמו התקשר העוסק לביצוע סליקת כרטיסי אשראי, גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום שנגבה ממנו.

צרכן רשאי לבטל הסכם לרכישת טובין, בתנאי שהוא יחזירם לעוסק והטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש. החזרת הטובין באריזה מקורית תהיה הוכחה מספקת לכך שלא היה בשימוש. כל זה בהתאם לתנאים הבאים (רשימת הטובין מופיעה בנספח א'):

1. סוגי טובין כאמור בפרטים 1 עד 6 ו- 23 - בתוך 14 ימים מיום שקיבל את הטובין. לגבי פרטים 1 עד 3, 6 ו- 23 ברשימה - פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגיעה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת. חיבור הטובין לחשמל, גז או מים ייחשבו שימוש בטובין.
2. טובין כאמור בפרט 7 - מיום הרכישה ועד תום 2 ימים שלאחריו, שאינם ימי מנוחה ובלבד שתווית המחיר על הטובין, אם ישנה כזו, לא הוסרה.
3. שירות כאמור בפרטים 8 ו- 9 - בתוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, קודם למועד תחילת השירות.
4. שירות כאמור בפרטים 10 עד 19 - בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום מסירת חוזה בכתב או מסמך בכתב כאמור בסעיף 13ג(ג) לחוק (הפרטים שהעוסק חייב לגלות ולמסור לצרכן בעסקה מתמשכת), לפי המאוחר, בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לא ואף אם העסקה היא לתקופה קצובה[1].
5. לרכישת טובין ושירותים כאמור בפרט 20 - בתוך 14 ימים מיום שקיבל את הטובין ולרכישת שירות, בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום מסירת חוזה בכתב או מסמך בכתב כאמור בסעיף 13ג(ג) לחוק (הפרטים שהעוסק חייב לגלות ולמסור לצרכן בעסקה מתמשכת), לפי המאוחר, בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לא ואף אם העסקה היא לתקופה קצובה, ואולם בעסקה שאינה עסקה מתמשכת כהגדרתה בסעיף 13ג לחוק, בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה ועד יומיים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד תחילת השירות.
6. לרכישת טובין כאמור בפרט 21 - בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה ובלבד שטרם נרשם על שם הצרכן על פי פקודת התעבורה [נוסח חדש].
7. לרכישת טובין כאמור בפרט 22 - מיום הרכישה ועד תום יומיים שלאחריו שאינם ימי מנוחה.

עסקה ברוכלות או עסקת מכר מרחוק ניתן לבטל בתנאים הבאים:

• בנכס (מוצר)- מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי בכתב (בו מצוינים הפרטים שיש לציינם בכתב בעסקה ברוכלות או עסקת מכר מרחוק, לפי העניין).
• בשירות מתמשך - תוך 14 יום מיום עשית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי בכתב (בו מצוינים הפרטים שיש לציינם בכתב בעסקה ברוכלות או עסקת מכר מרחוק, לפי העניין) המאוחר מביניהם; שירות מתמשך ניתן לבטלו תוך 14 יום בין אם הוחל השירות ובין אם טרם ניתן שירות.
• בשירות חד פעמי - מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים לאחריו או 14 ימים לאחר קבלת מסמך הגילוי בכתב (בו מצוינים הפרטים שיש לציינם בכתב בעסקה ברוכלות או עסקת מכר מרחוק, לפי העניין), בתנאי שהביטול ייעשה לפחות יומיים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור היה השירות להינתן.

דוגמה לנכס (מוצר): ריהוט

דוגמה לשירות: טיפולי אסתטיקה

דוגמה לשירות חד פעמי: כרטיס להצגה

*אין מועדים בחוק להחזרת תמורה בעסקת רוכלות.

**חוק הגנת הצרכן לא מתייחס לנושא של החלפת מוצר. מדיניות החלפת המוצר או קבלת זיכוי במקרים בהם אין זכות ביטול על פי החוק תלויה במדיניות החזרת המוצרים של בית העסק.

ביטול עסקה ברוכלות ועסקת מכר מרחוק על ידי צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש:

• "אדם עם מוגבלות" - כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998
• "אזרח ותיק" - מי שמלאו לו 65 שנים
• "עולה חדש" - מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודה עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה
• "תעודת זכאות כעולה" - תעודה שמנפיק משרד העלייה והקליטה למי שנמצא זכאי לסיוע כעולה על פי נוהלי המשרד

בעסקה ברוכלות או בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית ההסכם, מיום מסירת הנכס (מוצר), או מיום קבלת מסמך הגילוי בכתב המגלה את הפרטים החייבים בגילוי (הפרטים החייבים בגילוי בכתב במכר מרחוק או ברוכלות, לפי העניין) , לפי המאוחר, ובתנאי שהעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (טלפונית או בצ'אט).

ביקש צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לבטל עסקה ברוכלות או עסקת מכר מרחוק, רשאי העוסק לדרוש ממנו להציג לפניו תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, ובלבד שלא ידרוש ממנו הוכחה נוספת לשם מימוש זכות הביטול כאמור. הצרכן יציג לפני העוסק אחד מהמסמכים שלהלן, לפי העניין, או ישלח לו עותק שלו, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית או פקסימיליה:

• תעודה שניתנה לצרכן מהמדינה המעידה על כך שהוא אזרח ותיק.
• תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה.
• תעודה המעידה על כך שהצרכן הוא אדם עם מוגבלות לתקופה העולה על שישה חודשים, שניתנה מגורם המוסמך על פי חוק לקבוע קיומה של מוגבלות כאמור.
• תעודה המנויה בתוספת החמישית לחוק הגנת הצרכן; השר, בהתייעצות עם השר הנוגע בדבר, רשאי, בצו, לשנות את התוספת החמישית.

הודעה על ביטול עסקה:

• עסקה לרכישת יחידות נופש - הביטול ייעשה במתן הודעה בכתב לעוסק. הצרכן רשאי לבטל את החוזה בתוך ארבעה-עשר ימים מיום חתימת החוזה על ידי שני הצדדים, או מהיום שבו אישר הצרכן את קבלת טופס הגילוי בהתאם להוראות לעניין יחידת נופש, לפי המאוחר מביניהם.

החזרת התמורה:

• ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור לעיל, ישיב העוסק לצרכן, בניכוי דמי הביטול ובכפוף לאמור להלן, את מלוא התמורה ששילם או יבטל את חיובו, ובלבד שהצרכן הציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.
• נדרש הצרכן לרכוש טובין לצורך קבלת שירות, זכאי הצרכן להחזירם לעוסק אף אם נעשה בהם שימוש ובלבד שלא נפגמו והעוסק ישיב לצרכן את כספו.
• בוצעה בבית הצרכן התקנה של טובין המשמש למתן שירות, ישלם הצרכן לעוסק את עלות ההתקנה בסכום שלא יעלה על 100 ₪.
• החזרת התמורה תתאפשר אצל העוסק שאצלו נרכש המוצר וכן בכל אחד מסניפי העוסק או בנקודות המכירה של העוסק, כאשר הוראות אלה לא יחולו על זכיין של העוסק ובלבד שהזכיין הציג, במקום בולט בעסקו, הודעה על כך.
• ביטול עסקה מתמשכת - אם ניתן בה שירות ישלם הצרכן חלק יחסי עבור השירות שניתן לו עד מועד הביטול. אם הותקנו לצרכן טובין בביתו, ניתן לגבות תשלום עבור עלות התקנת הטובין בסך שלא יעלה על 100 ₪, אלא אם נקבע אחרת לגבי טובין מסוימים.
• ביטול רכישת מוצר - ישיב הצרכן את המוצר לעוסק במקום בו הוא נמסר לצרכן או בכל נקודות של העוסק, למעט זכיינים.

אופן החזרת התמורה:

החזרת התמורה תהיה במועד ביטול העסקה, ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר לכך ולא יאוחר מ- 7 ימי עסקים ותיעשה באותו אופן שנעשה בו התשלום:

• תשלום במזומן - החזרת התמורה תהיה במזומן או בשיק מזומן.
• תשלום בשיק - אם נפרע השיק, החזרת התמורה כאמור תהיה בתוך 5 ימים מהמועד שנפרע.
• תשלום בכרטיס אשראי - יבטל העוסק את החיוב ואם זוכה חשבונו של העוסק ישיב העוסק לצרכן את הסכום שזוכה בו במזומן או בשיק מזומן או יודיע לחברת כרטיסי האשראי של הצרכן על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן מידית בסכום החיוב. אם לא ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הצרכן כאמור, ישיב העוסק לצרכן את התמורה במזומן או בשיק מזומן.

הגבלת זכות הביטול:

זכות הביטול כאמור לעיל לא תחול לגבי המוצרים והשירותים הבאים:

1. ריהוט שהורכב בבית הצרכן.
2. טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.

החל מתאריך 12.9.2018 ניתנת הזכות לביטול בעסקאות לרכישת טובין  על פי מידות או דרישות מיוחדת, וזאת עד תום שלושה ימי עסקים מיום ביצוע העסקה. באם נדרשות מדידות בבית הצרכן לאחר עשיית העסקה- ייספרו 3 ימי עסקים ממועד המדידות, ובכל מקרה לא יאוחר ממועד ההרכבה. ראה פירוט מטה

3. טובין שעל פי דין אין להחזירם.
4. מוצרי מזון.
5. תרופות ותוספי תזונה.
6. טובין פסידים.
7. מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995.
8. טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
9. הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים.
10.  גז, כהגדרתו בחוק ההסדרים במשק המדינה (תיקוני חקיקה), התשמ"ט-1989.
11.  תכשיט שהמחיר ששולם בעדו גבוה מ-3,000 ₪, למעט שעונים.
12.  שירותי הארחה, נסיעה (טיסה, שיט, טיול מאורגן וכיוצא באלה ובשיט, למעט הובלת טובין), חופש ובילוי המתבצעים במלואם מחוץ לישראל לרבות:

• טיסת המשך לטיסה שיצאה מישראל והניתנת באמצעות חברת תעופה אחרת.
• חבילת נופש מחוץ לישראל, למעט טיסה מחוץ לישראל ואליה, שאינה טיסת המשך

ובלבד שהעוסק גילה לצרכן, בטרם ההתקשרות את תנאי ביטול העסקה של נותן השירות מחוץ לישראל. נטל ההוכחה לעניין זה מוטל על העוסק.

ביקש הצרכן כי טובין שהזמין יסופקו לו במועד מאוחר מ-6 חודשים ממועד העסקה, לא תחול זכות הביטול אם ביקש הצרכן לבטל את העסקה לאחר מועד האספקה.

נעשתה עסקה ושולמה התמורה בידי הצרכן בתווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען, לא תחול זכות הביטול על עסקה זו.

ביטול עסקה של טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן:

לפי תקנות לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול לא חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.

ישנם שני תנאים הקובעים את זכות הביטול לצרכן:

1. האם מתקיימות מידות או דרישות מיוחדות במוצרים? אם כן:
2. האם המוצרים כבר יוצרו או לכל הפחות החל הייצור שלהם?

במידה ולא מתקיימות מידות או דרישות מיוחדות בטובין, לא עולה שאלת הייצור. כלומר, תהיה לצרכן זכות ביטול לפי התנאים המופיעים בחוק. לתשומת הלב: חוסר במלאי של מוצר שאינו בעל מידות או דרישות מיוחדות, לא פוגע בזכות הביטול של הצרכן.

כמו כן, אם כן מדובר במוצר בעל מידות ודרישות מיוחדות, אבל העוסק טרם החל בייצור המוצרים, לא נפגעת זכות הביטול של הצרכן. תהליך הייצור, ברוב המוחלט של העסקים, אינו מתחיל בדיוק עם חתימת העסקה בין הצרכן לעוסק. על כן, הרשות מונחית להתייחס למועד בו פגה זכות הביטול כמועד שהינו תום שלושה ימי עסקים לאחר מועד עשיית העסקה. אם נדרשות מדידות בבית הצרכן, ייספרו שלושה ימי עסקים ממועד המדידות.

להרחבה על קטלוג, צבע טובין, הרכבת מודולים סטנדרטיים ועוד על זמני הייצור, רצוי להרחיב ולקרוא בנושא זה את "הנחיית ממונה: ביטול עסקה של טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן".

דוגמאות למוצרים בהזמנה מיוחדת: שמלת כלה בתפירה אישית, מטבח בהזמנה, ארון במידות מיוחדות וכד'.

ביטול עסקה במקרה של הטעיה

נעשתה עסקה והתברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה מהותיים, אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה. זאת בתנאי שהביטול נעשה בזמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או שפסק ניצול המצוקה.

להלן דוגמאות עם עילה לביטול עסקה:

חברת "נוח לי" מכרה מזרון בהבטחה כי הוא יסופק תוך 10 ימי עבודה. בפועל המזרון סופק לאחר 30 ימים.

חברת "היכן הכסף שלי" שיווקה חבילה הכוללת איתור כספים אבודים מקופות גמל, משכנתאות, פנסיה ובנקים. עלות איתור הכספים האבודים הינה 500 שישולמו רק במידה ויאותרו כספים כלשהם. בפועל 500 השקלים נגבו טרם מתן השירות ולא הוחזרו גם כאשר לא אותרו כספים.

במידה שבוטלה עסקה בנסיבות אלה, ישיב העוסק לצרכן בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן.
אם העסקה הייתה למכירת נכס (מוצר) - ישיב הצרכן לעוסק את הנכס (מוצר), במקום שבו נמסר לצרכן.
אם העסקה הינה מתמשכת וכבר החל מתן השירות - ישלם הצרכן לעוסק את התמורה היחסית לפי תנאי העסקה, בעד השירות שניתן לו עד למסירת ההודעה על הביטול. אין בהוראה זו כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס (מוצר) פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.

ביטול עסקה עקב אי גילוי פרטים למוצרים מסוימים

במכירת מוצר מהרשימה להלן, שמחירו 300 ₪ ומעלה, אי גילוי בכתב לצרכן של פרט מהפרטים שלהלן, ישמש עילה לביטול העסקה:

• האם קיים או לא קיים בארץ מלאי של חלקי חילוף למוצר והמועד האחרון שבו אפשר יהיה לרכשם.
• המקומות למכירת חלקי החילוף.
• המקומות למתן שירות למוצר.

להלן המוצרים:

1. שעונים דיגיטליים.
2. מצלמות.
3. מכונות תפירה חשמליות לשימוש ביתי.
4. מערבלי מזון ביתיים.
5. שואבי אבק ביתיים.
6. מייבשי כביסה ביתיים.
7. מכונות גילוח.
8. מסחטות חשמליות ביתיות.
9. מפזר חום.
10. מצנמים.
11. תנורי מיקרו-גל.
12. תנורי נפט.
13. מדיחי כלים.
14. מחשבים אישיים.
15. עגלות ילדים.
16. תנורי בישול ואפייה ביתיים לשימוש בגז, בחשמל, או משולבים.
17. אופניים.
18. מזגני אויר ביתיים.
19. מברשת שיניים חשמלית.
20. כיריים ביתיים לשימוש בגז, בחשמל או משולבים.
21. כוננים למחשב מכל הסוגים.
22. מוניטורים למחשב.
23. דיסקים קשיחים למחשב.
24. מקלדות למחשב.
25. מדפסות למחשב (כולל ראשי מדפסות וסרטי דיו).
26. סורקים  (Scanners)למחשב.
27. מצלמת וידאו.
28. מכונות סריגה.
29. מכשירי טלפון.
30. מערכות שמע לרבות מקלטי רדיו, מגברים, רשמי-קול, קומפקט-דיסק, רמקולים, שלט רחוק, מערכות משולבות, פטפונים ומכשירי פקסימיליה.מיום 13.4.1994

צו תשנ"ד-1994

ק"ת תשנ"ד מס' 5580 מיום 13.2.1994 עמ' 635

הוספת פרט 15

נספח א' - רשימת הטובין והשירותים בגינם ניתן לבטל עסקה

1. ריהוט.
2. ציוד לבית ולגן (למעט כלי אוכל לא ארוזים).
3. מכשיר חשמלי ומכשיר אלקטרוני לרבות ציוד קצה כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק ושידורים).
4. טובין, הארוז באריזתו המקורית ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן.
5. טובין שהזמין הצרכן וטרם סופק לו, אף אם בגלל שאזל מהמלאי ויש צורך לייצרו או להזמינו ובלבד שהייצור או ההזמנה אינם לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
6. מטהר מים ומיתקן למים מינראליים.
7. ביגוד והנעלה.
8. שירותי הארחה, נסיעה (טיסה, שיט, טיול מאורגן, וכיוצא באלה, למעט הובלת טובין), חופש ובילוי למעט אם הם מתבצעים במלואם .
9. חוגים וקורסים למעט קורס כהגדרתו בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, התשס"ט-2008.
10. שירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער.
11. עסקת נופש ארוך טווח - עסקה הנמשכת על פני תקופה העולה על שנה, שבה צרכן מקבל בעיקר את הזכות לקבל הנחות או הטבות בקשר ללינה, נוסף על השירותים האחרים (כגון נסיעה) או בלעדיהם.
12. חברות או מנוי במועדון הנחות.
13. שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון כללי או רישיון כללי ייחודי למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים (כהגדרתם בחוק התקשורת).
14. שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון כללי למתן שירותי רדיו טלפון נייד בשיטה התאית (כמשמעותם בסעיף 4(א2) לחוק התקשורת).
15. שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון מיוחד או היתר כללי למתן שירותי גישה לאינטרנט (שניתן לפי סעיף 4 ו-4א1 לחוק התקשורת).
16. שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון לשידורי כהגדרתו בחוק התקשורת.
17. חברות או מינוי במועדון כושר או מועדון בריאות (ספא).
18. חברות או מינוי במועדון היכרות ושידוכים.
19. מינוי להגרלות והימורים.
20. טובין ושירותים הנמכרים במסגרת אירוע הצגה, כלומר אירוע שבו העוסק מזמין צרכנים, לרבות באמצעי פיתוי כגון מתנה וזכייה, כדי להציג טובין או שירותים שהוא מעוניין למכור.
21. רכב כהגדרתו בפקודת התעבורה שהוא רכב חדש שנרכש מיבואן.
22. תכשיט שהמחיר ששולם בעדו אינו עולה על 3,000 ₪.
23. שעונים.

נספח ב' - ביטול עסקה קצובה

"דמי ביטול" – כל תשלום שהצרכן נדרש לשלם בשל ביטול העסקה.

"הפרשי הצמדה" – כהגדרתם בחוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ"א-1961.

נספח ג' - ביטול עסקה עקב אי גילוי פרטים למוצרים מסוימים

להלן המוצרים:

31. שעונים דיגיטליים.
32. מצלמות.
33. מכונות תפירה חשמליות לשימוש ביתי.
34. מערבלי מזון ביתיים.
35. שואבי אבק ביתיים.
36. מייבשי כביסה ביתיים.
37. מכונות גילוח.
38. מסחטות חשמליות ביתיות.
39. מפזר חום.
40. מצנמים.
41. תנורי מיקרו-גל.
42. תנורי נפט.
43. מדיחי כלים.
44. מחשבים אישיים.
45. עגלות ילדים.
46. תנורי בישול ואפייה ביתיים לשימוש בגז, בחשמל, או משולבים.
47. אופניים.
48. מזגני אויר ביתיים.
49. מברשת שיניים חשמלית.
50. כיריים ביתיים לשימוש בגז, בחשמל או משולבים.
51. כוננים למחשב מכל הסוגים.
52. מוניטורים למחשב.
53. דיסקים קשיחים למחשב.
54. מקלדות למחשב.
55. מדפסות למחשב (כולל ראשי מדפסות וסרטי דיו).
56. סורקים  (Scanners)למחשב.
57. מצלמת וידאו.
58. מכונות סריגה.
59. מכשירי טלפון.
60. מערכות שמע לרבות מקלטי רדיו, מגברים, רשמי-קול, קומפקט-דיסק, רמקולים, שלט רחוק, מערכות משולבות, פטפונים ומכשירי פקסימיליה.מיום 13.4.1994