אגף תורה ופיתוח

אגף תורה ופיתוח בחטיבת השירות אחראי לפיתוח התורה המקצועית ולהטמעתה בקרב מערך נציגי השירות במוקדי השירותים המהירים ובמרחבי השירות באמצעות כתיבת נהלים ועדכונם, ביצוע הדרכות ומבחני הסמכה. 
האגף אחראי לניתוח תהליכי עבודה ויוזם הצעות לפישוטם הן מן ההיבט של צמצום תחנות עבודה ואפיון מחודש של מערכות המידע והן מן ההיבט של הנגשת מידע ושירות עצמי ללקוחות הרשות תוך פיתוח יישומים טכנולוגיים תומכי שירות.
האגף יוזם תהליכי שיפור וייעול מתמידים של השירות הניתן בערוצים השונים, תוך הגדרת יעדי שירות בממשקים בין מרחבי השירות, מוקדי השירותים המהירים, מטה הרשות וגורמים חיצוניים.

פעילות האגף

• הטמעת שינויים במערכות המידע בעקבות שינויים בקובץ החלטות מועצת מקרקעי ישראל והחלטות הנהלה.
• עדכון שוטף של נוהלי עבודה בעקבות שינויים בהחלטות מועצת מקרקעי ישראל והחלטות הנהלה או בעקבות סוגיות ושאלות העולות ממוקדי השירותים המהירים, ממרחבי השירות ומגורמים חיצוניים. 
• אפיון יישומים מקוונים וטפסים לשירות עצמי באתר רמ"י.
• אפיון וטיוב תהליכי שירות במערכות המידע השונות.
• עדכון דפי מידע הודעות וטפסים.