מינהל פיקוח ואכיפה

המינהל מופקד על פיקוח על חברות התקשורת בתחומי הטלקום בהתאם לחוק התקשורת ולפקודת הטלגרף האלחוטי, לתקנותיהם, להוראותיהם ולרישיונות הניתנים מכוחם.

הפיקוח מתמקד בין היתר בתחומים הבאים: פיקוח טכנולוגי, פיקוח בנושאי צרכנות והגנת הצרכן, פיקוח על התחרות בין חברות התקשורת (טלקום), פיקוח אלחוטי, פיקוח על המוכנות האופרטיבית של חברות התקשורת לשעת חירום, טיפול בפניות הציבור בתחום הטלקום.

פיקוח טכנולוגי, פיקוח בנושאי צרכנות והגנת הצרכן ופיקוח על התחרות בין חברות התקשורת (טלקום) - במטרה למנוע פעילות טלקום בלתי מורשית, להבטיח מילוי התחייבויות הרישיון, וכן להבטיח תחרות הוגנת ומתן שירות הוגן ואיכותי לצרכנים.

פיקוח אלחוטי, במטרה לאתר ולמנוע הפרעות אלחוטיות ושימוש בספקטרום התדרים שלא כדין וכן הבטחת עמידה בתנאי הרישיון האלחוטי.

פיקוח על המוכנות האופרטיבית של חברות התקשורת לשעת חירום - הכוללת בין היתר: קביעת כללים והוראות להיערכות ולפעילות של חברות התקשורת בחירום בפן האופרטיבי (מיגון, התגוננות וכד'), קיום קשר וניהול הממשק עם "מפעלי תקשורת חיוניים" ועם גורמים ממשלתיים רלוונטיים (רח"ל (רשות חירום לאומית), צה"ל וכד'), ביצוע פעולות בקרה ופיקוח על חברות התקשורת כדי לוודא היערכותן ומוכנותן לשעת חירום בהתאם לכללים ולתנאי הרישיון.

טיפול בפניות ציבור בתחום הטלקום – הכולל, בין היתר, קליטת כלל הפניות מהציבור למשרד בתחום הטלקום, ניהול תהליך הטיפול בפניות הן מול חברות התקשורת והן מול הגורמים הרלוונטיים במשרד, ריכוז ועיבוד דיווחי החברות ביחס לפניות הציבור, ניתוח המידע והפקת לקחים על-פי מדיניות המשרד.