אגף בכיר שרות לציבור
אודות
אגף בכיר שירות לציבור במשרד לשירותי דת הוקם בשנת 2023 עם מינוי מנהל אגף בכיר השירות מר צוריאל פורת, אגף השירות מנחה את יחידות המשרד, המועצות הדתיות וגופי הקבורה בנושא מתן שירות לציבור, צמצום הבירוקרטיה, האגף פועל לקביעת סטנדרטים למתן השירות בכל הערוצים: קבלת קהל, שירות טלפוני ושירות באינטרנט.
האגף מטמיע תפיסת שירות המתאימה לכל אחד מקהלי היעד וקובעים סטנדרטים למתן שירות כדי שתקבלו שירות פשוט, נגיש, אישי, זמין מקצועי ויוזם.
ייעוד היחידה
- להוות גוף מטה, מקצועי, יוזם, מנחה ומסייע ליחידות המשרד, המועצות הדתיות וגופי הקבורה, לעצב, לתפעל ולנהל את מתן השירות לאור החדשנות והמגמות מהעולם בתחום השירות.
- לקבוע ולהטמיע סטנדרטים למתן שירות מיטבי בהלימה לצורכי הלקוחות, וכן להפעיל לשם כך את ערוצי השירות המרכזיים.
תפקידי היחידה
- הפעלה וניהול מוקד השירות והמידע הרב ערוצי (טלפון, צ'ט, מייל)
- הפעלה והנגשת המידע באתר האינטרנט של המשרד
- הפעלת מערכת ניהול וזימון התורים לקבלת קהל במועצות הדתיות
- עיצוב תהליכי שירות (בפרספקטיבת מסע לקוח) – בדגש על קידום והרחבת השירותים הדיגיטליים והטמעת סטנדרטים לשיפור חווית הלקוח
- הטמעת תפישות ומיומנויות שירות בקרב העובדים נותני השירות ומנהלי השירות
- מדידה, בקרה ואנליזה של רמת השירות באמצעות סקרים, משובים וניתוח מדדי השירות
- שיפור השירות הפנימי במערכת
בעלי תפקידים
- מנהל אגף בכיר שירות לציבור
צוריאל פורת
- דואר אלקטרוני [email protected]
- טלפון02-5311194
- מנהלת תחום בכירה תלונות ופניות ציבור
קרן שירוני
- דואר אלקטרוני [email protected]
- טלפון025311385
- מרכזת תיאום מעקב ובקרה
טלי עוז
- דואר אלקטרוני [email protected]
- טלפון025311186
צרו קשר
-
מרכז שירות ומידע ארצי בנושא שירותי הדת