פניות ותלונות הציבור
אודות
היחידה לפניות ותלונות הציבור עוסקת במתן מענה לפניות ותלונות הציבור, במגוון נושאים הקשורים לפעילות המשרד. האגף פועל להובלת מתן שירות איכותי, מקצועי וזמין באופן המותאם לצרכי הלקוחות.
מי יכול לפנות אלינו?
השירות מיועד לציבור הרחב (הורים, תלמידים, מורים ועוד)
איך פונים אלינו?
- בטופס מקוון
- בטלפון שמספרו 6552* שלוחה 2 ואז 4 (קבלת מידע בלבד)
- בפקס שמספרו: 0733931601
- בדואר בכתובת: דבורה הנביאה 2, ירושלים מיקוד 9100201
תהליך הטיפול בפנייה/תלונה
- לאחר הגשת הפנייה יישלח אישור על קבלתה באמצעות דוא"ל חוזר
- הפנייה תבדק מול הגורם שהנושא נמצא בתחום סמכותו
- לאחר סיום הבירור, תישלח לפונה תשובה מסכמת ומנומקת
זמני מענה
- בקשה לקבלת מידע בנושאים כלליים המצויים בתחום טיפול המשרד – מענה יינתן עד 14 יום
- הגשת תלונה – מענה יינתן עד 45 יום
- לתשומת ליבכם, במקרים מורכבים התהליך עלול להתארך מעבר לכתוב לעיל
אילו פניות/תלונות לא תטופלנה
- פנייה שמנהל היחידה החליט שהיא קנטרנית וטרדנית
- פניות/תלונות בנושאים שאינם בתחום אחריותו של משרד החינוך