מינהל הדואר

מינהל הדואר מופקד על הפיקוח, הבקרה, הביקורת והאסדרה של שוק הדואר בישראל (חברת דואר ישראל, בעלי היתר לדואר כמותי ובעלי היתר לבלדרות) ועל בנק הדואר.
המינהל אחראי על הבטחת שירותי הדואר ושירותי בנק הדואר הניתנים לכלל הציבור בכל המדינה ("השירות האוניברסאלי").
המינהל מבצע ביקורות אצל כל הגורמים המורשים לתת שירותי דואר ובבנק הדואר במטרה לוודא אחר מתן שירות נאות לציבור והבטחת היציבות של בנק הדואר.
המינהל מייצג את המשרד באיגוד הדואר הבינלאומי ובכל הפורומים הלבנטיים לשירותי דואר ובנק דואר.

תפקידי היחידה:

פיקוח ואסדרת שוק הדואר בישראל:
במסגרת תפקידיו פועל האגף, בין היתר, בתחומים הבאים: הבטחת מתן שירותי דואר אוניברסאליים תוך הקפדה על טיב ואיכות השירות בפרישה חובקת ארץ, הבטחת הגינות התחרות, מניעת התנהגות בלתי הוגנת שיש בה כדי לפגוע בגילוי הנאות לציבור ובתחרות, מניעת פעילות בלתי מורשית בתחום "השמור", הקפדה על מילוי התחייבויות בעלי הרישיון הכללי (חברת דואר ישראל בע"מ), הגנה על הציבור וטיפול בפניות הציבור שעניינן שירותי הדואר. בנוסף, מופקד האגף על רישוי בתחום הדואר, כאשר כיום הוא מעניק שני סוגי היתרים: היתר לחלוקת דואר כמותי והיתר בלדרות.
לאור השינויים המתרחשים בימים אלה בענף הדואר בארץ ובעולם, בכל הקשור לירידת הביקוש למשלוח מכתבים מחד, ועליית הביקוש למשלוח טובין מאידך, עוקב האגף אחר הניסיון הנצבר בענף הדואר העולמי, לצורך הטמעת הלקחים בענף הדואר בישראל. 

פיקוח על בנק הדואר:
הפיקוח על בנק הדואר נוסד בסוף שנת 2006 עם העברת פעילות בנק הדואר לחברת הדואר וביטול חוק בנק הדואר. הפיקוח עוסק בפיקוח ואסדרה של פעילות בנק הדואר לרבות שמירה על היציבות הפיננסית, על ענייני הלקוחות ושמירה על הניהול התקין וזאת בכדי להגביר את רווחת הצרכנים ולשמור על כספי לקוחות בנק הדואר.          
התמקדות הפיקוח על בנק הדואר הינן בפעילות מוטות סיכון לרבות באמצעות פיקוח על פעולות ההנהלה ועל פעולות שבאחריות גורמי פיקוח פנימיים כגון מבקר פנים, מנהל סיכונים, קצין ציות, נציב תלונות ורואה החשבון המבקר. כמו כן, הפיקוח נוקט בפעולות במטרה לחזק את הבקרות הפנימיות בבנק הדואר, קובע מסגרת רגולטורית לפעילות (בנושאים צרכניים יציבותיים), מבצע ביקורות והליכי מעקב לתיקון ליקויים, מטפל בפניות ציבור ונוקט בפעולות אכיפה שונות. על פי הוראות סעיף 88יג לחוק הדואר, המפקח על בנק הדואר מתמנה בידי שר התקשורת.