אגף בכיר ביקורת פנימית

אגף בכיר ביקורת פנימית פועל מכוח חוק הביקורת הפנימית, התשנ"ב-1992 כפונקציית הערכה אובייקטיבית ובלתי תלויה, שנקבעה בתוך הארגון לשם בחינה של פעילויותיו במטרה להוסיף ערך ולשפר את פעולות הארגון. הביקורת הפנימית מסייעת לארגון להשיג את מטרותיו באמצעות ניתוחים שיטתיים ומקצועיים, לשם הערכה ושיפור האפקטיביות של תהליכי העבודה, הבקרות וניהול הסיכונים.

מטרת העל

להביא לשיפור איכות הניהול והביצוע ביחידות המשרד, לתרום לניצול יעיל של המשאבים ולשיפור איכות השירות לציבור בתחומי המשרד.
האגף מבצע בחינה מקצועית ומעמיקה של פעילויות היחידות המבוקרות, בגופים המקבלים מימון מתקציבו ובתאגידים בעלי זיקה אליו. הביקורות מתבצעות בהתאם לתקנים מקצועיים רשמיים. ביצוע הביקורות מאפשר למידה וראייה רוחביות החיוניות לארגון והמאפשרות למבקר לתרום ליחידות השונות מניסיונו במטרה להניע בחינה של דפוסי חשיבה ועשייה חדשים.

מטרות ומשימות:

• לספק להנהלת המשרד מידע, הערכות, ניתוחים, יעוץ והמלצות בנוגע לאיכות הניהול והביצוע של יחידות המשרד השונות, באמצעות הגשת דוחות ביקורת בנושאים הנבדקים.
• לאתר סיכונים, כשלים וליקויים בעבודת יחידות המשרד השונות, ובבקרה ובפיקוח שהן מבצעות, זאת במגמה להביא לתיקון הליקויים ולמניעת הישנותם.
• לוודא כי הפעילויות מבוצעות בהתאם להוראות החוקים הרלוונטיים, הנהלים והכללים החלים בתחום הפעילות.
• לבחון האם המטרות, היעדים ומדיניות הנהלת המשרד מושגים באפקטיביות.
• לבדוק האם בביצוע הפעילות נשמרים עקרונות המנהל התקין, טוהר המידות, החיסכון והיעילות.
• לעקוב אחר תיקון הליקויים שעלו בדוחות הביקורת הפנימית ובדוחות מבקר המדינה, על פי העניין.
• לבדוק לעומקן תלונות אזרחים הנוגעות לליקויים בהליכי העבודה והשירותים שמספק משרד הרווחה והביטחון החברתי, זאת רק לאחר מיצוי הטיפול המקצועי והתלונה הראשונית באגפים המקצועיים.

הגשת תלונה לאגף בכיר ביקורת פנימית

ניתן להגיש תלונה לאגף בכיר ביקורת פנימית באמצעות מוקד 118 (המוקד נותן מענה 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, 364 ימים בשנה, למעט יום הכיפורים).
לאחר מיצוי הטיפול של היחידה לפניות הציבור או האגפים המקצועיים במשרד הרווחה והביטחון החברתי.

את התלונה יכולים להגיש אזרחים שרוצים להתלונן על משרד הרווחה והביטחון החברתי, על אחת מיחידותיו או על עובדיו, בגלל מעשה או מחדל בתחומי האחריות של המשרד.

שימו לב!

• פניות ותלונות ראשוניות, יש להפנות ישירות ליחידות המקצועיות באמצעות מערכת פניות הציבור;
• אגף הביקורת הפנימית לא יבדוק תלונה לפני שמיצה המתלונן את האפשרות להפנותה ליחידה לפניות ציבור, או לגורם המקצועי במשרד שאחראי על נושא התלונה;
• במקרים בהם עולות טענות על אופן הטיפול והמענה שניתן על ידי הגורמים המקצועיים יש לפנות ראשית לפניות הציבור לשם קבלת מענה והסברים ראשוניים;
• יודגש כי הביקורת הפנימית מנועה מלבדוק תלונה בנושאים אשר בסמכות בית המשפט לדון ולהחליט לגביהם;
• לא תיבדק תלונה שהיא קנטרנית או טרדנית, או שאגף הביקורת סבור שהוא אינו הגוף המתאים לבירור;
• במקרים דחופים ניתן לפנות למוקד מידע וסיוע בטלפון 118.